EC事業を展開している方、メールマーケティングに悩んでいませんか？「メールを送っても開封されない」「顧客データを活かしきれていない」という課題を抱えている方は多いはず。今回は、そんな悩みを解決する可能性を秘めた「Klaviyo: Email Marketing & SMS」というサービスを実際に使ってみたので、その体験をシェアします。
1. メール＆SMSマーケティングの革命児「Klaviyo」とは？
Klaviyoは、ECサイトのマーケティングに特化したメール・SMSマーケティングプラットフォームです。単なるメール配信ツールではなく、顧客データを徹底的に分析し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現するためのオールインワンソリューションとして注目を集めています。
私がKlaviyoを選んだ理由は、自社ECサイトの顧客エンゲージメントを高め、リピート率を向上させたいと考えていたからです。従来のメール配信ツールでは、「全員に同じ内容を送る」という一方通行のコミュニケーションが限界でしたが、Klaviyoならデータに基づいた最適なメッセージを、最適なタイミングで、最適な顧客に届けることができます。
1.1. EC事業者が選ぶ理由：データ駆動型のパーソナライズマーケティングを実現
Klaviyoの最大の特徴は、顧客データの活用度の高さです。ECサイトとの連携により、顧客の購買履歴、閲覧履歴、カート放置情報などを自動で取得・分析し、それに基づいたセグメント配信が可能になります。
例えば、「過去30日以内に商品Aを購入し、商品Bを閲覧したが購入していない顧客」といった複雑なセグメントも数クリックで作成できます。このレベルのセグメンテーションが簡単にできるツールは、正直なところ他にはありませんでした。
1.2. 従来のメールマーケティングツールとの決定的な違い
従来のメール配信ツールと比較して、Klaviyoには3つの大きな違いがあります。
1つ目は「データの深さ」です。単に名前やメールアドレスだけでなく、顧客の行動履歴や購買パターンまで分析できます。
2つ目は「自動化の柔軟性」です。顧客の行動トリガーに基づいた複雑なフローを視覚的に構築できるため、例えば「カート放置→24時間後にリマインドメール→さらに48時間後に割引クーポン付きメール」といった細かい設計が可能です。
3つ目は「AIによる最適化」です。送信時間の最適化や、開封率・クリック率を高めるための提案機能があり、継続的に成果を向上させることができます。
1.3. 初心者から上級者まで：使いやすさと拡張性を両立したプラットフォーム
初めてKlaviyoを使った時、その直感的なインターフェースに驚きました。テンプレートも豊富で、ドラッグ＆ドロップでメールデザインができるため、専門的なHTMLの知識がなくても見栄えの良いメールが作成できます。
一方で、上級者向けにはHTMLやCSSでのカスタマイズも可能で、拡張性も十分。APIも充実しているため、他のツールとの連携も柔軟に行えます。
2. Klaviyoの5つの主要機能と活用メリット
2.1. AIを活用した自動セグメント機能で顧客を深く理解する
Klaviyoの心臓部とも言えるのがセグメント機能です。顧客データを基に、「購買頻度の高い顧客」「長期間購入していない休眠顧客」「特定カテゴリに興味を示す顧客」など、様々な切り口でセグメントを作成できます。
私の場合、「3ヶ月以内に2回以上購入したが、最近30日間アクションがない顧客」というセグメントを作成し、特別なお礼と新商品情報を送ったところ、通常のメールより3倍以上の反応率を得ることができました。顧客を理解し、適切なメッセージを送ることの重要性を実感しました。
2.2. ドラッグ＆ドロップのメール作成ツールで簡単に高品質なコンテンツが作れる
メールエディタは非常に使いやすく、マーケティングの専門知識がなくても、プロフェッショナルな見た目のメールを作成できます。40以上のテンプレートが用意されており、自社ブランドに合わせてカスタマイズするだけで、すぐに配信可能なメールが完成します。
特に気に入ったのは、商品情報を自動で取得する機能です。ECサイトと連携していれば、商品画像や価格、説明文などを自動で挿入できるため、メール作成の時間が大幅に短縮されました。以前は1通のメール作成に2時間ほどかかっていましたが、Klaviyoでは30分程度で完了するようになりました。
2.3. カスタマージャーニーを設計するフロー機能で自動化を極める
Klaviyoの真価を発揮するのが「フロー」機能です。顧客の行動に基づいて、自動的にメールを送信する仕組みを視覚的に設計できます。
例えば、「ウェルカムシリーズ」を設定すれば、新規登録者に対して段階的に自社の魅力を伝えるメールを自動送信。「放置カートリカバリー」では、購入途中で離脱した顧客に対して、適切なタイミングでリマインドメールを送ることができます。
私が特に効果を感じたのは「購入後フォロー」フローです。購入後のお礼メール、配送状況の通知、使用方法のアドバイス、そしてリピート購入の提案まで、一連の流れを自動化したところ、リピート率が15%向上しました。一度設定すれば24時間365日働き続けるため、人的リソースを大幅に節約できるのも魅力です。
2.4. SMS配信とメールマーケティングの連携で顧客接点を最大化
Klaviyoはメールだけでなく、SMS（ショートメッセージ）配信も統合されています。開封率が90%以上と言われるSMSは、緊急性の高い情報や特別なプロモーションに効果的です。
例えば、限定セールの告知をSMSで送り、詳細情報をメールで補完するといった連携が可能。また、メールで反応がなかった顧客にSMSでフォローするなど、複数チャネルを組み合わせた戦略が立てられます。
ただし、日本でのSMS配信には法的制約もあるため、利用する際は十分な確認が必要です。この点は少し使いづらさを感じました。
2.5. 詳細な分析レポートで施策効果を可視化し改善につなげる
Klaviyoのレポート機能は非常に充実しています。メールごとの開封率、クリック率はもちろん、売上貢献度や顧客生涯価値（LTV）まで詳細に分析できます。
特に役立ったのは「A/Bテスト」機能です。件名や内容、送信時間などを変えて効果を比較できるため、データに基づいた改善が可能になりました。例えば、同じ内容でも件名を変えるだけで開封率が30%も変わることがあり、小さな工夫の積み重ねが大きな成果につながることを実感しています。
3. 実店舗から大規模ECまで：Klaviyoの導入事例と成功パターン
3.1. 放置カゴ改善で売上20%アップした化粧品ECショップの事例
自社の化粧品ECサイトでは、カート放置率が約70%と高く、大きな機会損失となっていました。Klaviyoを導入し、3段階の放置カート回収フローを設定したところ、驚くべき結果が出ました。
まず放置から1時間後に「カートに商品が残っていますよ」というシンプルなリマインド、6時間後に「よくある質問と回答」を含めたフォロー、そして24時間後に「10%割引クーポン」を提供するという流れです。
この施策により、放置カートの約25%を回収することに成功し、月間売上が約20%向上しました。特に効果的だったのは、単なるリマインドではなく、購入を躊躇する理由（質問や不安）に対応したコンテンツを提供したことです。
3.2. 顧客のライフサイクルに合わせた自動メール配信で顧客生涯価値を向上させた衣料品ブランド
アパレルブランドを運営する知人は、Klaviyoを使って顧客ライフサイクルに合わせたコミュニケーション戦略を実施しています。新規顧客、リピーター、VIP顧客、休眠顧客など、顧客ステータスに応じて異なるメッセージを自動配信する仕組みを構築しました。
例えば、初回購入者には商品のケア方法や着こなし提案を送り、2回目以降の購入を促進。3回以上購入したVIP顧客には早期アクセスや限定商品の案内を優先的に送るなど、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを実現しています。
その結果、顧客の平均購入回数が1.8回から2.5回に増加し、顧客生涯価値が約40%向上したとのことです。「正しい顧客に正しいメッセージを送る」というシンプルな原則が、Klaviyoによって実現されたケースと言えるでしょう。
3.3. SMSマーケティングを活用してイベント集客に成功した実店舗の取り組み
実店舗とECサイトを併用している雑貨店では、店舗イベントの集客にKlaviyoのSMS機能を活用しています。従来のメール告知だけでは反応率が低かったのですが、イベント前日にSMSで簡潔なリマインドを送ることで、参加率が大幅に向上しました。
特に効果的だったのは、オンラインで購入した顧客に対して、商品到着後に「店舗でのアフターケア」を案内するSMSを送る施策です。これにより、ECサイトで購入した顧客を実店舗に誘導することに成功し、追加購入やクロスセルの機会を創出しています。
オンラインとオフラインの顧客体験を統合する上で、Klaviyoの多チャネル対応は大きな強みとなっています。
4. Klaviyoを最大限に活用するための導入・設定のステップ
4.1. アカウント開設から初期設定までの流れを解説
Klaviyoの導入は比較的簡単です。まずは公式サイトからアカウントを作成し、基本情報を入力します。無料プランから始められるため、リスクなく試すことができます（送信可能なメール数に制限あり）。
初期設定で重要なのは、送信ドメインの認証です。これを正しく設定しないと、メールがスパムフォルダに振り分けられる可能性が高まります。DNSレコードの設定が必要になりますが、Klaviyoの管理画面から詳細な手順が案内されるので、技術的知識がなくても対応可能です。
また、ブランドロゴやカラーなどの基本的なデザイン設定も、この段階で済ませておくと後の作業がスムーズになります。
4.2. ECサイトとの連携方法と注意点（Shopify、WooCommerceなど）
Klaviyoの真価を発揮するには、ECサイトとの連携が不可欠です。Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerceなど主要なECプラットフォームとの連携アプリが用意されています。
連携は基本的にはアプリをインストールし、APIキーを入力するだけで完了します。ただし、カスタマイズされたECサイトの場合は、開発者の協力が必要になることもあります。
連携時の注意点としては、どのデータを同期するかの設定です。購入履歴や顧客情報は基本として、商品閲覧履歴やカート情報なども取得できるよう設定しておくことで、より精緻なセグメント配信が可能になります。
私の場合、Shopifyとの連携で少し手間取りましたが、Klaviyoのサポートチームが丁寧に対応してくれたため、最終的には問題なく設定できました。ただし、サポートは基本的に英語のため、言語の壁を感じる場面もありました。
4.3. 初心者でも失敗しないセグメント設計とメールフロー作成のコツ
Klaviyoを使いこなす上で最も重要なのが、セグメントとフローの設計です。初心者の方には、以下のステップで進めることをお勧めします。
まずは基本的なセグメントから作成しましょう。「新規顧客」「リピーター」「VIP顧客（購入金額上位10%など）」「休眠顧客（90日以上購入なし）」といった基本セグメントを作っておくと、様々な配信で活用できます。
次に、基本的なフローを設定します。最初に取り組むべきは以下の3つです：
- ウェルカムフロー：新規登録者に対する自己紹介や特典提供
- 放置カートリカバリー：購入途中で離脱した顧客へのフォロー
- 購入後フォロー：注文確認、発送通知、レビュー依頼など
これらのフローは、Klaviyoに用意されているテンプレートをベースにカスタマイズすれば、専門知識がなくても効果的な設計が可能です。
私自身、最初は複雑なフローを作ろうとして混乱しましたが、シンプルなものから始めて徐々に改良していくアプローチが効果的でした。完璧を目指すよりも、まずは運用しながら改善していく姿勢が大切です。
5. 競合サービスとの徹底比較：Klaviyoの強みと弱み
5.1. Mailchimp、Active Campaign、Hubspotとの機能・価格比較
主要な競合サービスと比較すると、Klaviyoの位置づけがより明確になります。
Mailchimpとの比較：Mailchimpは初心者向けで使いやすく、価格も手頃ですが、ECとの連携深度やセグメンテーション機能ではKlaviyoに劣ります。特に顧客行動に基づいた複雑なセグメント作成や自動化フローの柔軟性において、Klaviyoの方が圧倒的に優れています。
ActiveCampaignとの比較：機能面では互角の部分も多いですが、Klaviyoの方がEC特化型で、商品データとの連携や購買行動の分析に強みがあります。価格はKlaviyoの方がやや高めですが、EC事業者にとっての費用対効果は高いと感じました。
HubSpotとの比較：HubSpotはより総合的なCRMプラットフォームで、営業活動支援なども含めた幅広い機能を持ちます。一方、Klaviyoはメール・SMSマーケティングに特化しており、EC事業に必要な機能が凝縮されています。大規模なBtoB企業ならHubSpot、EC事業者ならKlaviyoが適している印象です。
5.2. Klaviyoが特に優れている「ECとの連携性」と「セグメンテーション機能」
Klaviyoの最大の強みは、ECプラットフォームとの深い統合にあります。商品データ、顧客の購買履歴、閲覧行動などをリアルタイムで取得・分析できるため、顧客の購買意欲に合わせたタイムリーなコミュニケーションが可能です。
例えば、「商品Aを閲覧したが購入に至らなかった顧客」に対して、その商品のレビューや使用方法を紹介するメールを自動送信するといった施策が簡単に実現できます。
また、セグメンテーション機能の柔軟性も特筆すべき点です。購買履歴、閲覧行動、メール開封状況など、様々な条件を組み合わせた複雑なセグメントも直感的なインターフェースで作成できます。これにより、「高額商品を購入した顧客で、最近メールを開封していない人」といった具体的なターゲティングが可能になります。
5.3. 改善の余地がある「初期費用と学習コスト」「日本語サポートの充実度」
一方で、Klaviyoにも改善すべき点はあります。まず価格面では、顧客リスト数に応じた従量課金制のため、リストが大きくなるとコストが急増する可能性があります。小規模事業者にとっては初期投資の負担が大きく感じられるかもしれません。
また、学習コストも決して低くはありません。基本的な操作は直感的ですが、高度な機能を使いこなすには時間と労力が必要です。英語のリソースは豊富ですが、日本語のマニュアルや事例は限られており、言語の壁を感じる場面もありました。
サポート面では、チャットやメールでの対応は迅速ですが、基本的に英語のみのため、複雑な質問や技術的な相談をする際にはハードルを感じます。日本語サポートの充実や、日本市場向けのリソース拡充が今後の課題と言えるでしょう。
6. 実際の運用で気をつけたい注意点とトラブル回避法
6.1. メール到達率を高めるためのスパム対策とドメイン認証設定
どんなに素晴らしいメールを作成しても、受信箱に届かなければ意味がありません。Klaviyoを使う上で最も重要なのが、メール到達率の確保です。
まず必須なのが、SPF、DKIM、DMARCといったドメイン認証の設定です。これらを正しく設定することで、メールプロバイダーにあなたのメールが正規のものであることを証明できます。Klaviyoの管理画面からガイド通りに設定すれば、技術的知識がなくても対応可能です。
また、メール内容もスパムフィルターに引っかからないよう注意が必要です。過度な大文字使用や「無料」「特別」などの刺激的な言葉の乱用、画像ばかりのメールはスパムと判定されやすいため避けるべきです。
私の場合、初期設定を怠ったために最初のキャンペーンでスパムフォルダ行きが多発しました。しかし、適切に設定を行い、コンテンツも改善したところ、到達率が大幅に向上しました。
6.2. データプライバシー法(GDPR/CCPA)に準拠したメール配信の注意点
個人情報保護の観点からも、いくつかの注意点があります。特に欧米の顧客がいる場合は、GDPR（EU一般データ保護規則）やCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）への対応が必要です。
具体的には、オプトイン（同意取得）の徹底、プライバシーポリシーの明示、配信停止の簡易化などが求められます。Klaviyoにはこれらの法規制に対応するための機能が組み込まれていますが、自社の状況に合わせて適切に設定する必要があります。
日本国内でも個人情報保護法に基づき、適切な同意取得と管理が求められます。特にSMS配信を行う場合は、明示的な同意取得が不可欠です。
6.3. 効果測定と改善サイクルを回すためのKPI設定と分析アプローチ
Klaviyoを導入しただけでは成果は出ません。継続的な測定と改善が重要です。効果的なPDCAサイクルを回すために、以下のKPIを設定することをお勧めします：
- 開封率：メールの件名や送信タイミングの効果を測定
- クリック率：メール内容やCTAの効果を測定
- コンバージョン率：最終的な購入や目標達成の割合
- ROI（投資対効果）：Klaviyo経由の売上÷Klaviyoのコスト
これらの指標を定期的に確認し、A/Bテストなどを通じて継続的に改善していくことが成功の鍵です。
私の場合、月に一度の「メールマーケティング振り返り会議」を設け、各指標の推移を確認しながら改善点を議論しています。特に効果的だったのは、開封されなかったメールのリストを分析し、別アプローチで再アプローチする戦略でした。
まとめ：Klaviyoは誰に向いているのか
Klaviyoは、単なるメール配信ツールを超えた、データ駆動型のマーケティングプラットフォームです。特にEC事業者にとっては、顧客理解を深め、パーソナライズされたコミュニケーションを実現するための強力なツールとなります。
以下のような方に特におすすめです：
- ECサイトの売上向上やリピート率改善を目指している事業者
- 顧客データを活用した精緻なマーケティングを実現したい方
- メール・SMSマーケティングの自動化で業務効率化を図りたい方
- 顧客とのエンゲージメントを高め、LTV（顧客生涯価値）を向上させたい方
一方で、小規模事業者や予算の限られた方、日本語サポートを重視する方にとっては、導入のハードルが高く感じられるかもしれません。
私自身、導入当初は複雑な機能に戸惑うこともありましたが、基本的な機能から段階的に活用していくことで、徐々に成果を実感できるようになりました。特に「正しい顧客に正しいメッセージを届ける」というマーケティングの基本原則を、技術的な障壁なく実現できる点は大きな魅力です。
ECビジネスの競争が激化する中、顧客との関係構築がますます重要になっています。Klaviyoは、そんな時代に適した、データとパーソナライゼーションを軸としたマーケティングツールと言えるでしょう。
※この記事は「メルマガクチコミナビ｜マーケティング担当者のための口コミ・評判サイト」の編集部に寄せられた各商品・サービスへの口コミ
