注目のCTIシステムをピックアップ！
AI力でコールセンターを強化！(例：MiiTel/RevComm)
導入社数No.1の実力派！(例：List Navigator/Scene Live)
全世界4000社の信頼！(例：AmeyoJ／アイ・ピー・エス・プロ)
CTIシステム選びの3つのポイント
1．クラウド型とオンプレミス型、どちらを選ぶ？
2．あなたに必要な機能は揃っているか
3．安心のサポート体制は条件として外せない！
紹介！各社のCTIシステム
1．ユーザビリティに優れたCT-e1/SaaS（Com Design)
2．BIZTELコールセンター（リンクス社の実力)
3．OSORA（シーンライブ社の新商品）
4．InfiniTalk（ジェイエムエス・ユナイテッド社の強み）
5．コネクト2.0（楽天コミュニケーションズ社の一押し商品）
6．List Navigator(家計簿の新定番Scene Live)
7．TIS CTI cloud(信頼の老舗TIS株式会社)
8．Media Calls（メディアリンク社の革新的なサービス）
注目のCTIシステムをピックアップ！
CTIシステムは、コールセンターや電話営業において欠かせないツールとして注目されています。最近ではAIの導入により、コールセンターの効率化や顧客対応の向上が図られています。例えばMiiTelやRevCommといったCTIシステムは、AIの力でコールセンターを強化し、顧客満足度向上につなげています。一方で、List NavigatorやScene LiveといったCTIシステムは、導入社数No.1の実力派として知られており、数多くの企業で利用されています。さらに、AmeyoJやアイ・ピー・エス・プロといったCTIシステムは、全世界で4000社以上の企業に信頼されています。これらのCTIシステムは、それぞれに特徴的な機能を持ち、企業のニーズに合わせた選択が可能です。クラウド型やオンプレミス型の選択や、必要な機能の有無、サポート体制の充実度なども、CTIシステム選びの大切なポイントとなります。
AI力でコールセンターを強化！(例：MiiTel/RevComm)
現代のコールセンターには、AIを活用したCTIシステムが注目されています。例えば、MiiTelやRevCommなどのシステムは、AI技術を駆使してコールセンターの業務効率化や品質向上を実現しています。これらのシステムは、自動的にテキストデータの分析を行い、顧客の要件やニーズを把握することができます。さらに、音声認識技術を活用して顧客との会話をリアルタイムで解析し、適切な返答を提供することも可能です。これにより、オペレーターの負担を軽減し、より効率的なコールセンター業務を実現することができます。
導入社数No.1の実力派！（例：List Navigator/Scene Live）
CTIシステムの中でも、導入社数No.1といえばList Navigator/Scene Liveです。これらのシステムは、コールセンターや電話営業を効率化するために開発されました。List Navigatorは、独自の最適なルーティング機能を備えており、電話の受け答えがスムーズになります。また、Scene Liveは、高度な顧客情報管理機能が特長であり、個別のニーズに合わせた対応が可能です。どちらのシステムも、多くの企業が導入し、高い評価を得ています。
全世界4000社の信頼！(例：AmeyoJ／アイ・ピー・エス・プロ)
CTIシステムの中でも特に注目されているのが、AmeyoJとアイ・ピー・エス・プロの2つのシステムです。どちらも世界中で4000社以上の導入実績を持ち、その信頼性が非常に高いです。
AmeyoJは、コールセンターやカスタマーサービスに特化したクラウド型のCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンドのコールルーティングやCRM連携、報告書作成など、様々な機能を備えており、AIや分析機能も充実しています。
一方、アイ・ピー・エス・プロはオムニチャネル対応のCTIシステムで、コールセンターだけでなく、メールやチャット、SNSなど、さまざまなチャネルを一元管理することができます。柔軟なカスタマイズが可能であり、顧客からの声を取り入れてシステムを改善することもできます。
どちらのシステムも多くの実績があり、評価が高いです。実際に導入している企業も多いため、信頼性が非常に高いと言えるでしょう。
CTIシステム選びの3つのポイント
CTIシステムを選ぶ際には、以下の3つのポイントを考慮することが重要です。
まず、クラウド型とオンプレミス型のどちらを選ぶかを検討しましょう。クラウド型は導入コストが低く、柔軟に利用することができます。一方で、オンプレミス型はデータのセキュリティが高く、独自のカスタマイズが可能です。
次に、必要な機能がシステムに揃っているかを確認しましょう。例えば、自動応答や音声認識などの機能が必要であれば、それらが提供されているかをチェックしましょう。また、CRM連携やデータ分析などの機能も重要な要素です。
最後に、サポート体制が整っているかを確認しましょう。CTIシステムの導入後はトラブルや不具合が発生する可能性があるため、迅速な対応や適切なサポートが必要です。サポート体制が充実しているかを確認しておくことで、安心してシステムを利用することができます。
1．クラウド型とオンプレミス型、どちらを選ぶ？
CTIシステムを導入する際に、まず悩ましいのがクラウド型とオンプレミス型、どちらを選ぶかという点です。クラウド型CTIシステムは、インターネット経由でサービスを提供するため、ハードウェアやソフトウェアの設置や管理を必要としません。これに対して、オンプレミス型CTIシステムは、自社内のサーバーに設置され、専任の管理者がシステムの運用を行います。
クラウド型のメリットは、低コストで短期間で導入できる点です。また、柔軟性も高く、必要な機能を選択して導入することができます。一方、オンプレミス型のメリットは、データのセキュリティやカスタマイズ性が高いことです。
どちらを選ぶかは、企業のニーズや予算、セキュリティの要求によって異なります。例えば、小規模な企業であれば、クラウド型が適している場合もあります。一方、大規模企業では、データの管理やセキュリティの観点からオンプレミス型が選ばれることが多いです。
これからCTIシステムを導入する際には、クラウド型とオンプレミス型の比較検討を行い、自社のニーズに合った選択をすることが重要です。
2．あなたに必要な機能は揃っているか
CTIシステムを選ぶ際には、まず自分のビジネスに必要な機能がシステムに揃っているかを確認することが重要です。例えば、自動発信や自動取次、統計情報の可視化など、効率的な営業活動や顧客対応をサポートする機能が必要な場合、それらがCTIシステムに含まれているか確認しましょう。また、CRMシステムとの連携や各種アプリケーションとの連携が必要な場合は、それに対応しているかも確認しておきましょう。自社のビジネスに合った必要な機能が揃っているかをしっかりと確認し、最も適したCTIシステムを選ぶことが大切です。
安心のサポート体制は条件として外せない！
CTIシステムを導入する際には、安心のサポート体制が整っているかどうかも重要なポイントです。システム導入後にトラブルが発生した場合や不具合が生じた場合、迅速に対応してもらえるサポート体制があることは非常に重要です。導入前にサポート体制の充実度を確認するためには、ユーザーレビューや口コミを参考にすることがおすすめです。また、メーカーや販売代理店のサポート担当者との面談や問い合わせも有効な手段です。これらの方法を利用して、安心のサポート体制を備えたCTIシステムを選ぶことが大切です。
紹介！各社のCTIシステム
CTIシステムは、コールセンター業務における大きな支援となるツールです。現在では、さまざまな企業がCTIシステムを提供しており、その中から適切なものを選ぶことが重要です。ここでは、いくつかの優れたCTIシステムを紹介します。
1．ユーザビリティに優れたCT-e1/SaaS（Com Design)
CT-e1/SaaSは、ユーザビリティに優れたCTIシステムです。その使いやすさは、初心者でもスムーズに操作できることが特徴です。CT-e1/SaaSは、電話応対の自動化やコールセンターの業務効率化をサポートするため、機能が充実しています。たとえば、自動応答やIVR（インタラクティブボイスレスポンス）、CTI連携など、様々な機能を簡単に設定することができます。さらに、CT-e1/SaaSはクラウド型の提供形態であり、導入の際にはインフラ整備やサーバの設置などの手間が省けます。また、CT-e1/SaaSはCom Designという企業が開発・提供しており、その実績と信頼性も高く評価されています。CTIシステム選びの際には、ユーザビリティの高さや提供形態、開発元の実績などを考慮することが重要です。
2．BIZTELコールセンター（リンクス社の実力)
BIZTELコールセンターは、株式会社リンクスが提供しているCTIシステムの一つです。その実力は非常に高く、多くの企業で利用されています。BIZTELコールセンターの最大の特徴は、迅速かつ正確な顧客情報の管理が可能なことです。顧客の名前や連絡先、過去の問い合わせ履歴など、重要な情報を一元管理することで、効率的な対応や情報を活用したマーケティングが可能となります。また、BIZTELコールセンターは使いやすさにもこだわっており、直感的な操作や分かりやすい画面設計が特徴です。これにより、初心者でも簡単に操作できるため、短期間での導入やスムーズな業務運用が可能となります。さらに、リンクス社は長年の実績を持つ企業であり、安定したサポート体制も整っています。BIZTELコールセンターを導入することで、コールセンター業務の効率化や顧客満足度の向上に貢献することができます。
3．OSORA（シーンライブ社の新商品）
OSORAは、株式会社Scene Liveが提供する最新のCTIシステムです。このシステムは、コールセンターや電話営業を効率化し、顧客との一体感を高めることができます。OSORAは、AI技術を活用しており、顧客の声を自動的に分析し、最適な対応を提案することが可能です。また、顧客情報や履歴を簡単に管理することができるため、スムーズな対応が可能です。さらに、簡単な操作性と使いやすさも特徴であり、初めての方でも短期間で導入が可能です。OSORAは、シーンライブ社のノウハウを活かした新商品であり、多くの企業に選ばれています。
4．InfiniTalk（ジェイエムエス・ユナイテッド社の強み）
InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド社が提供するCTIシステムです。このシステムの強みは、その優れた機能とパフォーマンスにあります。特に、音声認識技術の高さが挙げられます。InfiniTalkは、AIを駆使しており、音声データをリアルタイムで解析し、データベースと照合することで、確かな情報を提供します。そのため、コールセンターのオペレーターは、カスタマーサービスをより効率的に提供することができます。さらに、InfiniTalkは多言語対応しており、グローバルなビジネス環境でも活用することができます。また、柔軟なカスタマイズ性もあり、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。InfiniTalkは、他のCTIシステムと比較してもその高い性能と優れた利便性を発揮し、多くの企業から支持を受けています。
5．コネクト2.0（楽天コミュニケーションズ社の一押し商品）
コネクト2.0は、楽天コミュニケーションズ社が提供するCTIシステムです。このシステムは、特にコミュニケーションの効率化に注力しており、顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。コネクト2.0は、顧客情報や過去のコミュニケーション履歴を一元管理し、プロフェッショナルな対応を可能にします。また、AI技術を活用した自動応答機能やレコメンド機能も備えており、よりスマートな対応が可能です。
6．List Navigator(家計簿の新定番Scene Live)
List Navigator（リストナビゲーター）は、家計簿の新定番とも言えるCTIシステムです。提供元は、Scene Live社です。
List Navigatorは、その優れたユーザビリティで知られており、使いやすさが魅力です。初心者でも直感的に操作でき、使い方が分かりやすいと評判です。
さらに、機能面でも揃っており、さまざまなニーズに対応することができます。例えば、通話ログの録音やメモ機能、お客様情報の管理機能など、豊富な機能が備わっています。
また、List Navigatorは、Scene Live社の信頼性と実績を背景にしています。累計導入社数No.1という実績は、その優れた性能と品質を物語っています。多くの企業で採用されており、安心して利用することができるでしょう。
List Navigatorは、家計簿における超定番として、多くのユーザーに支持されています。その使いやすさと豊富な機能、そしてScene Live社の実績が、多くの企業にとって魅力となっています。
7．TIS CTI cloud(信頼の老舗TIS株式会社)
TIS CTI cloudは、信頼性のある老舗企業であるTIS株式会社が提供するCTIシステムです。TISは長年にわたり、多くの企業向けにソリューションを提供してきた実績があります。クラウド型のCTIシステムでありながら、セキュリティにも配慮されています。TIS CTI cloudは、コールセンターの効率化や業務の最適化に貢献すると評価されており、多くの企業から高い支持を受けています。さらに、TIS株式会社は安心のサポート体制を整えており、問題やトラブルが発生した場合でも迅速に対応します。TIS CTI cloudは、信頼性と安定性を重視する企業におすすめのCTIシステムです。
8．Media Calls（メディアリンク社の革新的なサービス）
Media Callsは、メディアリンク株式会社が提供するCTI（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）サービスです。この革新的なサービスは、AIを駆使してコールセンター業務を効率化することができます。Media Callsは、自動応答や音声認識技術を活用して、通話内容をリアルタイムで解析し、必要な情報を取得することができます。また、通話の品質を向上させるためのノイズキャンセリング機能やエコーキャンセリング機能も備えています。さらに、コールセンターのスタッフの負荷を軽減するため、チャットボットや自動応答システムを導入することも可能です。Media Callsは、これらの機能を使って、より効率的なコールセンター業務を実現することができるでしょう。
この記事のまとめ
いかがでしたか？この記事では、CTIシステムの比較と特徴、提供形態、実績について驚きの情報を明らかにしました。注目のCTIシステムには、AI力でコールセンターを強化できるものや、導入社数No.1の実力派などがあります。CTIシステム選びのポイントとして、クラウド型とオンプレミス型の選択や、必要な機能の有無、安心のサポート体制が挙げられます。さらに、各社のCTIシステムを紹介し、ユーザビリティに優れたものや革新的なサービスを提供するものがあります。この記事を通じて、CTIシステムの魅力について知ることができたのではないでしょうか。
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