店舗マーケティングの成功には、来店数の増加、購買率の向上、客単価の上昇という要素が欠かせません。
しかし、多くの店舗はこれらの要素について十分な知識を持つことができず、売上向上につながる戦略を立てることができません。
そこで、本記事では、店舗マーケティングの基礎知識と11の手法を紹介します。
これらの手法を活用することで、リサーチ方法を学び、新規顧客を呼び込み、リピーターを増やし、購買率を高め、一人あたりの売上を増やすことができます。
記事を読むことで、オフライン集客の成功に必要な知識を身につけることができます。
店舗マーケティング：売上向上の秘訣
店舗マーケティングを成功させるためには、売上を作る要素である来店数、購買率、客1人あたりの売上を向上させることが重要です。
まず来店数を増やすためには、顧客のニーズに合わせたリサーチが必要です。例えば、商品やサービスに対する顧客の要望や嗜好を把握し、それに合わせた戦略を立てることが重要です。
次に購買率を高めるためには、購買行動に関するリサーチが有効です。例えば、顧客がどのような商品やサービスを探しているのか、購買意欲が高まる要素は何かを調査し、それに応じた施策を行うことが必要です。
さらに、客1人あたりの売上を増やすためには、客単価に関するリサーチが重要です。例えば、関連商品の販売促進や高価格商品の販売戦略を展開することが効果的です。
店舗マーケティングを成功させるためには、効果的なリサーチ方法を使いこなすことが必要です。来店数を増やすためのリサーチ手法、購買率を高めるためのリサーチ手法、客単価を上げるためのリサーチ手法を学び、適切な施策を展開しましょう。
また、新規顧客を呼び込むためには、店頭の魅力的な演出や効果的な広告、SNSを活用した口コミの発信、ローカルな検索結果に名前を出すことが重要です。
さらに、リピーターを増やすためには、クーポンの配布やメールやアプリへの登録促進などの施策が有効です。
また、購買率を高めるためには、店内のレイアウトや陳列の見直し、商品のラインナップの見直し、適正な商品価格設定が重要です。
最後に、客単価を上げるためには、関連商品の販売促進や高価格商品の販売戦略を展開することが効果的です。
店舗マーケティングを成功させるためには、リサーチや施策の実行だけでなく、目標設定や効果検証も重要です。仮説を立てて施策を実行し、オンラインからオフラインへの動きも取り入れながら、データを収集・分析し効果を評価しましょう。
売上を作る要素は、来店数、購入割合、および客１人あたりの売上です。来店数は、お店を訪れる人の数を指します。多くの来店客があることは、売上を拡大するために重要です。購入割合は、来店者が実際に商品を購入する確率を示します。来店客の中で、どれだけの人が購入してくれるかが重要です。客１人あたりの売上は、来店客の平均的な購入金額を表します。お客さん一人ひとりがどれだけお金を使ってくれるかが大切です。
来店数：お店を訪れる人の多さ
売上を上げるためには、お店を訪れる人の数を増やすことが重要です。例えば、通りでの集客やイベントの開催などを通じて、より多くの人々にお店を知ってもらうことができます。また、地域の情報誌やコミュニティイベントなどへの参加も有効な手段です。さらに、SNSなどのオンライン広告を活用することで、より広範囲に集客することができます。そして最も重要なのは、お店自体の魅力です。お店の外観やディスプレイ、商品の品揃えなどを工夫し、人々が興味を持ち訪れたくなるような環境を作ることが大切です。
購買率：来店者が購入する確率
店舗マーケティングにおいて、購買率は非常に重要な要素です。来店者が実際に商品を購入する確率を高めることで、売り上げを増やすことができます。購買率を上げるためには、顧客のニーズや購買行動を理解し、それに合わせた戦略を立てる必要があります。例えば、商品の魅力的なディスプレイや効果的なセールスプロモーションを行うことで、購買意欲を引き出すことができます。また、顧客に対して信頼性や安心感を与えることも重要です。これには、品質の高い商品を提供するだけでなく、丁寧な接客やアフターサービスなども含まれます。さらに、顧客のニーズに対応する商品やサービスを常に提供することで、顧客の満足度を高めることができます。購買率を上げるためには、顧客とのコミュニケーションを大切にし、顧客の声やフィードバックを反映させることも重要です。例えば、アンケート調査や顧客へのフィードバックの収集を行うことで、顧客の意見や要望を把握し、それに基づいた改善策を実施することができます。
客単価：一人あたりの販売金額
お店の売上を伸ばすためには、客単価の向上が重要です。客単価とは、一人あたりの販売金額を指します。例えば、商品の価格設定や特典の付与などを工夫することで、客単価を上げることができます。
まずは、クロスセル商品の販売が有効です。クロスセル商品とは、お客さんが本来購入しようとしている商品と関連性の高い別の商品のことです。例えば、洋服を購入したお客さんに対して、その洋服に合うアクセサリーや靴の販売を促すことができます。
また、アップセル商品の販売も効果的です。アップセル商品とは、お客さんが本来購入しようとしている商品よりも高価な商品のことです。例えば、コーヒーを注文したお客さんに対して、ワンサイズ大きいサイズのコーヒーを勧めることができます。
これらの施策を取り入れることで、客単価を上げることができます。ただし、お客さんに無理やり買わせるのではなく、彼らのニーズに合った提案をすることが重要です。お客さんが満足する買い物体験ができるよう、心掛けましょう。
成功の鍵はリサーチ：戦略策定の前に必要な調査
店舗マーケティングにおいて、成功の鍵となるのはリサーチです。リサーチを行うことで、顧客の要望を見逃さず、購買行動にマッチした戦略を立てることができます。また、リサーチによってあらかじめリスクを知ることができ、それを回避することもできます。例えば、顧客のニーズと実際の商品やサービスがずれている場合、リサーチを通じてその差異を発見し、改善策を立てることができます。さらに、競合他社の動向や市場のトレンドを把握することで、戦略をより効果的に立てることができます。リサーチは店舗マーケティングの基礎となる重要なステップなので、戦略策定の前にしっかりと行いましょう。
リサーチの理由1：顧客の要望を見逃さない
店舗マーケティングを成功させるためには、顧客の要望を見逃さないことが重要です。顧客の要望を把握することで、商品やサービスの改善点や新たな需要を見つけることができます。例えば、顧客アンケートやフィードバックを収集し、定期的に意見を聞くことで、顧客が抱える問題や要望を把握できます。また、業界のトレンドや競合他社の動向も押さえることで、顧客のニーズをより正確に把握することができます。顧客の要望を見逃さずにリサーチを行うことは、いかなる店舗マーケティングにおいても成功のための重要なステップです。
リサーチの理由2：購買行動にマッチした戦略を立てられる
リサーチを行うことによって、ターゲット顧客の購買行動に合わせた戦略を立てることができます。例えば、ある商品を購入する際に、顧客がどのような決断プロセスを経ているのかを把握することができます。その結果、商品の特徴や魅力を強調する広告や宣伝活動を行うことができるようになるのです。
また、リサーチを通じて顧客のニーズや行動パターンを把握することで、商品の改善や販売戦略の修正が可能になります。例えば、ある商品が特定のターゲット顧客にとって魅力的でないと判断された場合、それに合わせて商品ラインナップや価格設定を変更することができます。さらに、顧客の購買行動にピンポイントで対応するための施策を取ることができるのです。
リサーチを行うことで、ターゲット顧客とのマッチングを図りながら戦略を立てることが可能です。顧客が求める商品やサービスを理解し、それに対応するための戦略を練ることができれば、集客や売上向上に繋げることができるでしょう。
リサーチの理由3：リスクを事前に知り回避する
店舗マーケティングを成功させるためには、リスクを事前に把握して回避することが重要です。リサーチを行うことで、新たな施策を実施する際のリスク要素を見つけることができます。例えば、新商品を導入する場合、消費者の需要が予測できないまま導入してしまうと、結果的に売れ行きが芳しくないケースが出てきます。しかし、リサーチを行うことで、顧客の需要や市場動向を把握し、需要に合わない商品を導入するリスクを回避できるのです。
売上を向上させるリサーチ方法
オフライン集客を成功させるためには、まずは店舗の売上を向上させるためのリサーチが重要です。具体的なリサーチ方法をご紹介します。
まず、来店数を増やすためのリサーチでは、ターゲット顧客の趣味や関心事に合わせたイベントやキャンペーンを企画することが重要です。例えば、ファッション好きな女性をターゲットにしたファッションショーを開催したり、子供連れの家族をターゲットに遊び場やキッズメニューを充実させるなど、来店者が楽しめる要素を提供することで来店数を増やすことができます。
次に、購買率を高めるためのリサーチでは、顧客の購買行動やニーズを把握することが大切です。顧客アンケートや購入履歴の分析などを通じて、顧客の求める商品やサービスを提供することで購買率を向上させることができます。
また、客単価を増やすためのリサーチでは、顧客の購買パターンや購入傾向を分析することが重要です。顧客の好みやニーズに合わせた関連商品の販売や高価格商品の販売を行うことで客単価を上げることができます。
以上のリサーチ方法を組み合わせることで、効果的な店舗マーケティングが可能となります。リサーチを通じて、顧客の要望や購買行動を把握し、それに合わせた戦略を立てることで、オフライン集客を成功させることができるのです。
来店数を増やすためのリサーチ手法
来店数を増やすためには、顧客のニーズに合わせた施策を立てる必要があります。具体的なリサーチ手法としては、顧客のニーズや要望を把握するためのアンケート調査やインタビュー調査があります。これにより、顧客が求めている商品やサービス、お店の雰囲気などを知ることができます。また、顧客の行動データを分析することも有効です。来店時間帯や頻度、購買履歴などのデータを集めることで、効果的なマーケティング施策を立てることができます。さらに、競合店や同業他社の事例を調査することも重要です。他のお店の成功事例や失敗事例を知ることで、自らのマーケティング戦略を見直すことができます。
購買率を高めるためのリサーチ手法
購買率を高めるためには、顧客が購入を躊躇しないような環境を作り出す必要があります。そのためには、顧客の心理や行動を理解するためのリサーチが欠かせません。
まず、顧客の購買意欲に影響を与える要素を調査することが重要です。例えば、どのような商品やサービスが顧客にとって魅力的なのか、何が購買意欲を高めるのかを調査することで、購買率を上げるための施策を立てることができます。
また、顧客が購買を躊躇する理由を特定することも重要です。例えば、価格が高い、品質が不安定、サービスが悪いなどの要素が購買意欲を下げる要因となります。これらの理由を調査することで、改善点を見つけ出し、購買率を向上させる施策を取ることができます。
さらに、顧客が購買を決めるまでのプロセスを把握することも大切です。購買前にどのような情報を必要としているのか、どのような比較や検討をしているのかを調査することで、購買意欲を高めるためのアプローチが見えてきます。
以上のようなリサーチ手法を活用して、顧客の心理や行動を分析することで、購買率を高めるための施策を立てることができます。
客単価を上げるためのリサーチ手法
店舗の売り上げを向上させるためには、客単価を上げることも重要です。客単価とは、一人あたりの販売金額のことで、これを上げることによって収益を増やすことができます。客単価を上げるためには、以下のリサーチ手法が効果的です。まずは、顧客の購買履歴を分析し、どの商品が人気なのかを把握しましょう。人気商品にはさらに関連商品を一緒に販売することで、客単価を上げることができます。次に、高価格帯の商品を試し買いしてもらい、良いと評価してもらうことで、高額商品の購入を促すことができます。これによって、客単価を大幅にアップさせることができます。これらのリサーチ手法を活用して、客単価を上げる施策を実施してみましょう。
新規顧客を呼び込むための施策
新規の顧客を獲得するためには、お店自体を魅力的にすることが重要です。人々が立ち寄りたくなるような店頭を作りましょう。鮮やかなディスプレイや飾り付け、美しいデザインの看板などで、通りすがりの人々の目を引くことができます。また、効果的な広告を出すことも必要です。メディアによって適切な広告を出稿し、ターゲットとなるお客様に効果的にアプローチしましょう。さらに、SNSを活用して口コミを生み出すことも有効です。SNS上でのインフルエンサーや顧客とのコミュニケーションを大切にし、お店の魅力を発信しましょう。そして、地域の検索結果にお店の名前が出るように工夫することも重要です。地元の人々に知ってもらうために、地元情報サイトや地図アプリにお店の情報を登録しましょう。
店頭を魅力的にする
店舗の外観やディスプレイは、お店に訪れる人の印象を左右します。例えば、明るい色の看板を出すことや鮮やかな花を飾ることで、通行人の目を引くことができます。また、商品の展示方法も重要です。商品を彩り豊かに陳列することで、お客様に魅力を伝えることができます。さらに、お店の内装も大切です。清潔感のある店内や、心地よい音楽の流れる空間など、お客様に居心地の良さを感じてもらえるような環境を提供することが重要です。
広告を効果的に出す
広告を効果的に出すためには、対象となる顧客に適切なメッセージを届けることが重要です。まずは、ターゲット層の特徴やニーズを把握しましょう。例えば、女性に向けた美容院の広告では、美容やファッションに関するキーワードを使用すると効果的です。また、商品やサービスの魅力を伝えるために、実際の顧客の声や体験談を取り入れることも有効です。さらに、広告のデザインや配信場所も考慮しましょう。ターゲット層が多く利用するメディアやSNSで広告を出すことで、効果的にアピールすることができます。広告を効果的に出すためには、ターゲット顧客をよく知り、そのニーズに合わせたメッセージと配信方法を選ぶことが大切です。
SNSで口コミを生み出す
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、昨今ではオフライン集客においても大きな役割を果たすようになってきました。特に口コミの力は、多くの人々に広まりやすく信頼性も高いため、店舗マーケティングにおいて非常に重要な要素です。SNSで口コミを生み出すためには、まずは自社のSNSアカウントを積極的に活用しましょう。定期的に投稿を行い、お店の魅力や商品情報を発信することで、フォロワーからの反応を引き出すことができます。また、お得な情報やキャンペーンをSNS上で告知することで、リアルタイムな反応を得ることも可能です。さらに、顧客の声に対して丁寧に対応し、積極的にコミュニケーションを取ることも大切です。これらの取り組みによって、SNSで口コミを生み出し、お店の集客に繋げることができるでしょう。
ローカルな検索結果に名前を出す
オフライン店舗の集客にとって、ローカルな検索結果に名前を出すことは非常に重要です。ローカルな検索結果に店舗名が表示されると、周辺のユーザーがその店舗を見つけやすくなります。
具体的には、Googleマップなどの地図アプリや検索エンジンの「近くの店舗を探す」機能を利用するユーザーは多いです。そのため、店舗情報を正確に登録しておくことが重要です。
ローカルな検索結果に名前が表示されることで、潜在顧客が実店舗に来店しやすくなります。特に、地域密着型のサービスや商品を提供している場合には、ローカルな検索結果での露出は非常に効果的です。
店舗マーケティングを成功させるためには、ローカルな検索結果に名前を出す施策を取り入れることが必要です。例えば、地域情報サイトや地域のイベントに積極的に参加する、キーワードを店舗名に含めるなどの方法があります。
リピーターを増やすための施策
リピーターとは、何度も店舗を訪れるお客様のことを指します。
リピーターを増やすには、顧客の満足度を高めることが重要です。
例えば、定期的に特典付きのクーポンを配布することで、お得感を与えられます。
また、メールやアプリへの登録を促すことも効果的です。
登録者には限定情報や特典を提供することで、リピーターになりやすくなります。
さらに、店舗内での接客やサービスも重要です。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことができれば、リピーターの増加につながります。
最後に、リピーターに対しては特別な扱いをすることも大切です。
特典や割引、プレゼントなどの特典を提供することで、リピーターの満足度を高めることができます。
クーポンを配って魅力を伝える
クーポンを使って顧客に魅力を伝えることは、オフライン集客において非常に効果的な手法です。クーポンを配布することで、顧客の興味を引き、来店へと誘導することができます。
例えば、お店のメニューをクーポンと共に提供することで、新規顧客に試してもらいやすくなります。また、期間限定の割引クーポンを使用することで、顧客の購買意欲を高めることも可能です。
さらに、クーポンを配布することで、顧客のリピート率を向上させることもできます。定期的にクーポンを提供することで、顧客にとってお得な情報を提供することができます。
クーポンの配布方法としては、店舗内で直接配布する方法や、チラシや広告など経由で配布する方法などがあります。また、最近ではスマートフォンアプリやSNSを活用してクーポンを提供することも増えています。
いずれの方法を選んでも、クーポンを活用することで、お店の魅力をより多くの人に伝えることができます。是非、活用してみてください。
メールやアプリへの登録を促す
オフライン集客を成功させるためには、新規顧客の獲得が非常に重要です。そのためには、メールやアプリへの登録を促す施策を行うことが効果的です。具体的な方法としては、お得な情報や特典を提供することで、顧客にメールやアプリへの登録を促すことができます。例えば、メールやアプリ会員限定のクーポンや割引情報、先行予約などの特典を提供することで、顧客の登録意欲を高めることができます。また、メールやアプリを通じて、新商品の情報やイベントの案内なども行うことができます。顧客が毎回お店の情報を手に入れるため、より頻繁な来店や購入を促すことができます。さらに、顧客の購買履歴や嗜好などを把握することもできるため、より個別化されたマーケティングを展開することができます。これにより、顧客にとって魅力的な情報を提供することができ、顧客の満足度やロイヤリティの向上にもつながるでしょう。
購買率を高めるための施策
購買率を高めるためには、効果的な施策を展開することが必要です。まず、店内のレイアウトや陳列を見直すことで、商品の魅力を引き立て、購買意欲を高めることができます。また、商品のラインナップを見直し、顧客のニーズに合わせた品揃えを行うことも重要です。さらに、商品価格を適正に設定することで、顧客に対して魅力的な価格を提供することができます。これらの施策を組み合わせることで、購買率の向上が期待できます。
店内レイアウトを見直す
店内のレイアウトは、お店の売上向上に大きな影響を与える要素の一つです。お客様がスムーズに商品を見つけられるように配置することで、購買率を高めることができます。例えば、入り口付近に目立つ商品を配置することで、お客様の関心を引くことができます。また、関連商品を近くに置くことで、クロスセルの機会を増やすこともできます。さらに、商品間の通路を広く取ることで、お客様がストレスなく移動できるようにすることも重要です。店内レイアウトを見直すことで、お客様の買い物体験を向上させ、売上を増やすことができます。
商品ラインナップを考え直す
商品ラインナップを見直すことは、売上を上げるために非常に重要な要素です。顧客のニーズやトレンドの変化に合わせて、商品の種類やバリエーションを見直す必要があります。例えば、ある季節に需要の高い商品を増やしたり、競合他社と差別化するために独自性のある商品を追加したりすることが考えられます。また、顧客のフィードバックや売上データを活用して、売れ筋商品や不振商品を把握し、それに基づいてラインナップを最適化することも大切です。
商品価格を適正に設定する
お店の商品価格は、売上を左右する重要な要素です。価格が高すぎれば購買率が下がり、逆に安すぎると利益が出ません。だからこそ、適正な価格を設定することが必要です。商品価格を適正に設定するためには、競合他社の価格や顧客の購買意欲についてのリサーチが必要です。また、消費者にとっての商品の価値を考慮することも大切です。例えば、高品質な商品や特別なサービスを提供している場合は、それに見合った価格設定を行う必要があります。また、価格帯を設定する際には、ターゲット顧客の所得水準や予算に合わせることも重要です。適正な価格を設定することで、顧客の購買意欲を引き出し、売上を向上させることができます。
一人あたりの売上を増やすための施策
一人あたりの売上を増やすためには、クロスセルやアップセルといった売上向上施策が効果的です。クロスセルとは、購買した商品と関連性の高い商品を提案することです。例えば、パンを購入したお客様にはジャムやバターも一緒に購入してもらうようにアドバイスすることで、一人あたりの販売金額を増やすことができます。アップセルは、購入された商品のグレードや価格帯を上げることです。例えば、低価格帯の商品を選んだお客様には、同じ商品の高価格なバージョンを提案することで、一人あたりの売上をアップさせることができます。これらの施策は、お客様が持っているニーズや要望に合わせて的確に提案することが重要です。
関連商品の販売を促す
関連商品の販売を促すためには、お客様に商品の魅力や使い方をアピールすることが重要です。例えば、おしゃれなトップスを購入したお客様には、それに合うパンツやアクセサリーを提案することができます。関連商品の一環として、セット割引や特別なプロモーションを実施することも効果的です。また、お客様が関心を持ちそうな商品をリサーチし、それらを同じ場所にまとめて展示することも有効です。これにより、お客様にとって便利で魅力的なアイテムが一目でわかります。関連商品を上手に提案することで、お客様の購買意欲を高めることができ、売上向上につながります。
高価格商品の販売を促す
高価格商品を売りたい場合、顧客にとってのメリットを明確に示すことが重要です。例えば、高品質や高い機能性、独自のデザインなど、商品の魅力的な特徴を強調しましょう。また、商品の使い方や効果、他のお客様の口コミなども積極的に伝えることで、顧客の購買意欲を引き出すことができます。さらに、購買に際しての安心感を与えるために、返品保証やアフターサービスの充実なども重要です。顧客が商品の価値を理解し、信頼できると感じた場合、高価格の商品でも購入に踏み切る可能性が高まります。
成功への3つのステップ
店舗マーケティングを成功させるためには、以下の3つのステップが必要です。
- 目標設定：売上向上のための具体的な目標を立てることが重要です。例えば、来店客数を月ごとに10%増やす、購買率を5%向上させるなどの目標を設定します。
- 施策実行：目標を達成するために必要な施策を実行します。例えば、広告出稿やSNSを活用して店舗の魅力を発信し、新規顧客を呼び込む施策を行います。
- 効果検証：施策の効果を評価し、必要な調整を行います。データを分析して、どの施策が効果的だったのかを把握し、今後のマーケティング戦略に反映させます。
これらのステップを順番に実行することで、店舗マーケティングの成功に近づくことができます。
目標設定：仮説を立てる
オフライン集客を成功させるための店舗マーケティングでは、目標設定が重要です。目標を明確に設定することで、効果的なマーケティング戦略を展開することができます。目標設定の際には、仮説を立てることがポイントです。例えば、来店者が増えることで売上が上がるという仮説を立てた場合、その仮説を検証するために、来店者数の増加に繋がる施策を実施することが必要です。
施策実行：オンラインからオフラインへの動きも取り入れる
オフライン店舗の集客に成功するためには、オンラインからのアプローチも欠かせません。インターネット上での広告やSNSを活用することで、より多くの人々にお店を知ってもらい、実際に訪れてもらう可能性が高まります。例えば、オンライン広告を出稿したり、SNSで口コミを生み出す取り組みを行ったりすることで、新規顧客の獲得につなげることができます。また、ローカルな検索結果にお店の名前を出すことも重要です。地元の人々が必要な情報を簡単に見つけられるようにすることで、近くのお店として選ばれる可能性が高まります。オンラインからのアプローチを取り入れることで、オフライン集客の効果をさらに高めることができます。
効果検証：データを集めて分析し、効果を評価する
オフライン集客を成功させるためには、施策の効果を定量的に評価することが重要です。効果検証をするためには、データを収集し分析する必要があります。例えば、広告やクーポンを活用した施策の場合、来店者数や購買率などの指標を計測して効果を評価することができます。
データを収集するためには、POSデータや顧客アンケートなどの手法を活用することができます。さらに、ウェブ解析やSNS分析などのデジタルデータも有効です。収集したデータを分析することで、効果の高い施策や改善点を見つけることができます。
効果検証は定期的に行うことが推奨されます。施策の効果が期待通りでない場合は、戦略の見直しや施策の変更が必要です。データを基に正確な評価を行い、効果的な施策を展開していきましょう。
この記事のまとめ
いかがでしたか？この記事では、オフライン集客を成功させるための店舗マーケティングの基礎知識と11の手法を紹介しました。売上を作る要素である来店数、購買率、客１人あたりの売上について詳しく解説しました。成功の鍵はリサーチであり、リサーチの理由やリサーチ方法についても説明しました。また、新規顧客を呼び込むための施策やリピーターを増やすための施策、購買率を高めるための施策、一人あたりの売上を増やすための施策も紹介しました。最後に、成功への3つのステップを目標設定、施策実行、効果検証の順に説明しました。ぜひこの記事を参考にして、オフライン集客を成功させるための戦略を立ててみてください。
