リピート率とは？再度購入した顧客の割合を表す
リピート率とは？再度購入した顧客の割合を表す
リピート率とは、お客様が再度購入してくれる割合を表す指標です。つまり、一度商品を購入したお客様が、再び同じ商品やサービスを利用してくれる確率を示しています。例えば、ECサイトで買い物をしたお客様が次回も同じサイトで買い物をする場合、それをリピートと言います。リピート率は、新規顧客数に対するリピーター数の割合で計算することができます。リピート率の高さは、顧客の満足度や購買意欲の高さを示す重要な指標です。
リピート率が大事な理由とは？リピート率は、顧客のリピート購入行動を示す指標です。新規顧客獲得に比べて、リピート顧客獲得の方がコストパフォーマンスが良いとされています。なぜなら、新規顧客を獲得するためには広告費などの費用がかかりますが、既存の顧客に対してはリピーター向けのキャンペーンやフォローアップのコストが低いからです。また、リピート率はサービス品質のバロメーターでもあります。顧客がサービスに満足しているかどうかを示す指標としても活用されるため、顧客の声をリサーチして品質改善に活かすことも重要です。
新規顧客獲得よりもリピート顧客獲得の方がコストパフォーマンスが良い
リピート顧客獲得は、新規顧客獲得に比べてお得な施策です。なぜなら、リピート顧客獲得には新規顧客獲得のような広告費や宣伝費が不要だからです。
新規顧客を獲得するためには、広告や宣伝などの費用がかかりますが、既存のチャネルを通じてリピート顧客を獲得する場合は、既存の顧客に対してのフォローやサービスの改善などの施策が主となります。
また、リピート顧客はサービス品質に満足している場合が多いため、サービス改善のための貴重なフィードバックを得ることができます。その結果、サービスの品質向上や改善施策に繋げることができます。
このように、新規顧客獲得よりもリピート顧客獲得の方がコストパフォーマンスが良い理由は、広告費や宣伝費の削減やフィードバックを通じたサービス品質の向上による効果が期待できるからです。
リピート率の高さはサービス品質のバロメーター
リピート率が高いということは、顧客がサービスや商品に満足しているという証拠です。リピート率は、顧客の忠誠心や購買意欲の高さを示す重要な指標となります。顧客がリピートしてくれることは、そのサービスの品質や提供される価値が高いことを証明しているのです。また、リピートすることで顧客は継続的にサービスや商品を利用することができ、その結果として収益の確保が見込まれます。つまり、リピート率の高さはビジネスにとって非常に重要な要素といえるでしょう。
リピート率とリピーター率の違いは？
リピート率とは、再度購入した顧客の割合を表す指標です。つまり、顧客の中で何割が再購入してくれるのかを示します。一方、リピーター率は一部の顧客に偏らず、全体的に顧客が再購入する割合を示します。リピート率は新規客数に対して、リピーター率は総顧客数に対して計算されるため、その数値には違いがあります。リピーター率が高ければ、顧客が継続して商品やサービスを利用してくれているということになります。ただし、リピーター率が高いからといって必ずしも良いとは限りません。顧客の特性や商材によって適切な数値は異なるため、客観的な判断が求められます。
リピーター率とは一部の顧客に偏らず、全体的に顧客が再購入する割合
リピーター率とは、特定の一部の顧客に偏らず、全体の顧客のうち再購入を行う割合を表します。つまり、どれだけの顧客が継続して購入してくれるかを示す指標です。この指標が高ければ、リピート顧客の割合が多いということになります。
なぜ全体的な顧客の再購入率が高いかというと、リピーター率が高いということは、その企業やブランドの商品やサービスに満足している顧客が多いということを意味します。つまり、顧客が商品やサービスの品質や満足度に関して高い評価をしているために、継続して購入するという行動につながっているのです。
種々様々な商材とその平均リピート率は、各業界や商品によって異なります。消費財のECサイトでは、約50％がリピート購入をしています。一方、ファッションのECサイトでは、約35％がリピートしています。さらに、PC販売のECサイトでは、約25％がリピートしていることがわかります。
例えば、消費財のECサイトは約50％がリピート
消費財のECサイトでは、再度購入してくれる顧客の割合が約50％となっています。つまり、10人の新規顧客のうち、5人が再度購入してくれるということですね。この数字は非常に高く、ECサイトの運営において大きな意味を持っています。
消費財のECサイトでは、商品によってリピート率は異なります。例えば、定期的に使う必需品や消耗品などは、一度試して満足した顧客がリピートしやすい傾向にあります。一方、一度購入したらしばらく使わないような商品は、リピート率が低くなる傾向があります。
そのため、消費財のECサイトの運営者は、商品ごとのリピート率を把握し、リピート率の高い商品にフォーカスして販売戦略を展開することが重要です。また、リピート率を上げるための施策として、メルマガやDMで顧客にフォローを行ったり、ポイント制度やリピーター向けのキャンペーンを実施したりすることも効果的です。
一方、ファッションのECサイトは約35％がリピート
ファッションのECサイトは、約35％がリピート購入していることが分かっています。これは他の商材に比べてやや低めの数字ですが、まだまだ改善の余地はあります。ファッションはトレンドが変わりやすい商材であり、一度購入しただけでは顧客が次の購入をためらってしまうことも少なくありません。そのため、ファッションECサイトではリピート率を上げるための新しい施策が求められています。
そして、PC販売のECサイトは約25%がリピート
インターネットを通じて家電製品などを販売しているECサイトでは、約25%の顧客がリピーターとなって再度購入しています。これは、消費財のECサイトのリピート率50%やファッションのECサイトのリピート率35%に比べると低い数字ですが、家電製品は比較的長期間使用する商品であり、頻繁に購入する必要がないため、リピート率が低い傾向にあります。しかし、PC販売のECサイトでも約4人に1人の顧客が再度購入してくれていることは非常に大きな成果です。
リピート率を見るべき4つの方法たちは？
リピート率を上げるためには、以下の4つの方法が効果的です。
1．定期的にメルマガを出してフォローする
メルマガを通じて情報を提供し、顧客との繋がりを強めることが重要です。新商品やセール情報などの魅力的な情報を定期的に届けることで、顧客の関心を引き続けることができます。
2．SNS活用で顧客との繋がりを強くする
SNSを活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化することができます。フォロワーとの対話や投稿を通じて、顧客の声を聞きながらサービスの改善点を把握しましょう。
3．ポイント制度など、リピーター向けのキャンペーンでリピートを促す
ポイント制度や特典のあるキャンペーンを実施することで、顧客のリピートを促すことができます。顧客にメリットを提供し、リピートのモチベーションを高める施策を検討しましょう。
4．SNSやメルマガを通じてサービスへのアクセスを容易にする
SNSやメルマガを通じて、顧客がサービスにアクセスしやすい環境を整えましょう。特典やキャンペーン情報にアクセスできる導線を設けることで、顧客の再購入をスムーズに促すことができます。
5．アプリを使い継続的なコミュニケーションをとる
アプリを利用することで、顧客との継続的なコミュニケーションを図ることができます。新商品情報やポイント残高などの情報をリアルタイムに提供することで、顧客の興味を引き続けることができます。
1．定期的にメルマガを出してフォローする
リピート率を上げるための最初の施策は、定期的にメルマガを出して顧客とのフォローを行うことです。メルマガは顧客との直接的なコミュニケーション手段であり、新着情報やセール情報、特典の案内などを伝えることができます。また、顧客がメルマガを受け取ることで、企業との関係性が強化されます。定期的にメルマガを送ることで顧客にリマインドを送り、再度の購入を促すことができます。さらに、メルマガでは顧客の購買履歴に基づいた個別のオファーや割引を提供することも可能です。顧客の興味関心に合わせた情報を提供することで、顧客の関与度を高め、リピート率を大幅にアップさせることができます。
2．SNS活用で顧客との繋がりを強くする
SNSは今や多くの人々が日常的に利用しているツールです。顧客との繋がりを強くするために、活用しない手はありません。SNSを通じて、顧客とのコミュニケーションを密にすることで、リピート率を上げることができます。具体的には、企業の公式アカウントを作成し、日々更新することが重要です。新商品の情報やキャンペーン情報などを発信し、興味を持った顧客との対話を進めることができます。また、顧客からの質問や要望に対して、迅速かつ丁寧に回答することも大切です。フォロワーの中には、企業のサービスに対する不満や問題を抱えている人もいるかもしれません。そのような場合には、SNSを通じて問題解消に取り組むことができます。これにより、顧客の満足度が向上し、リピート率をアップさせることができるのです。
3．ポイント制度など、リピーター向けのキャンペーンでリピートを促す
リピート率をアップさせるために効果的な方法の一つは、ポイント制度や他の特典を提供するリピーター向けのキャンペーンを実施することです。顧客は、リピートをすることでポイントをためたり、割引や特典を受けることができるというメリットがあります。このようなキャンペーンは顧客にリピートを促し、満足度や忠誠心を高めます。ポイント制度だけでなく、リピーター向けの特別なイベントやサービス、限定商品の提供なども効果的な施策です。リピートしてくれる顧客に対して特別な扱いをすることで、彼らの満足度を高めて長期間にわたるお客様との関係を築くことができます。
4．SNSやメルマガを通じてサービスへのアクセスを容易にする
リピート率を上げるためには、顧客が再度購入することを促すための対策が不可欠です。その一つとして、SNSやメルマガを活用して顧客が商品やサービスへのアクセスを容易にすることが重要です。
例えば、SNSを活用して新商品の情報や特典を発信したり、顧客とのコミュニケーションを強化したりすることで、顧客が購買意欲を高めることができます。また、メルマガを通じて限定セールやクーポン情報を提供することで、顧客に特別なオファーを届けることができます。
さらに、SNSやメルマガを通じてサービスへのアクセスを容易にする方法もあります。例えば、SNSのプロフィールや投稿の中に直接商品やサービスへのリンクを掲載することで、顧客が簡単に商品ページにアクセスすることができます。また、メルマガの配信時に必要な情報やリンクをわかりやすく記載することで、顧客が簡単にサービスにアクセスできるようになります。
SNSやメルマガを通じてサービスへのアクセスを容易にすることで、顧客が再度購入する意欲が高まります。その結果、リピート率を驚くほどアップさせることができるでしょう。
5．アプリを使い継続的なコミュニケーションをとる
リピート率を劇的にアップさせるためには、アプリを活用して顧客との継続的なコミュニケーションを図ることが重要です。アプリを通じて情報や特典を提供し、顧客の関心を引き続けることができます。また、アプリで顧客とのコミュニケーションが行われることで、顧客の満足度を向上させることも可能です。
この記事のまとめ
リピート率を驚くほどアップ！計算方法から施策まで完全解説！では、リピート率とは再度購入した顧客の割合を表し、リピート率の高さがサービス品質のバロメーターであることを紹介しました。また、新規顧客獲得よりもリピート顧客獲得の方がコストパフォーマンスが良いことや、リピーター率とリピート率の違いを解説しました。さらに、種々様々な商材の平均リピート率（例：消費財のECサイトは約50％、ファッションのECサイトは約35％、PC販売のECサイトは約25％）を紹介し、リピート率を見るべき4つの方法（定期的にメルマガを出してフォローする、SNS活用で顧客との繋がりを強くする、ポイント制度などのキャンペーンでリピートを促す、SNSやメルマガを通じてサービスへのアクセスを容易にする、アプリを使い継続的なコミュニケーションをとる）を提案しました。リピート率の向上にはこれらの施策を活用しましょう。
