WEBユーザビリティの大誤解！知っておくべき3つの間違いポイント
ちょっとした修正で大きな結果を！－一つの成功事例
ユーザビリティの真意：ただの操作性ではない
役立つユーザビリティテスト：ユーザの心理状態を把握する
誤解その１：高齢者や障害者への配慮がユーザビリティ？
誤解その２：多くの人が満足すればユーザビリティは高い？
経験から学ぶ：「一部のユーザ」が真に大切
ユーザ本音の見抜き方：言語化できないニーズに注意
誤解その３：使いやすさだけがユーザビリティなの？
ちょっとした修正で大きな結果を！－一つの成功事例
ユーザビリティの改善には、拡大鏡のアイコンをクリックするような小さな修正も効果的です。実際、あるオンラインストアでは、クライアントが「キャンペーンページでの購入のしやすさ」に悩んでいました。そこで、わずかな変更を加えることで、そのページの売上げが年間300億円も増加したのです。具体的には、「購入ボタンを大きくし、明瞭に表示する」ことで、ユーザが簡単に目的の商品を購入できるようになったのです。
ユーザビリティの真意：ただの操作性ではない
ユーザビリティの重要性は、ウェブサイトやアプリのユーザーエクスペリエンス向上によって利益を最大化し、競争力を高めることにあります。そして、ユーザビリティは単なる操作性だけではありません。例えば、ユーザビリティテストを活用することで、ユーザの心理状態やニーズを把握することができます。ユーザビリティの真意は、ユーザが求める体験を提供することにあります。ウェブサイトやアプリを操作することだけでなく、ユーザが目指す目標を達成することを支援することが重要です。
役立つユーザビリティテスト：ユーザの心理状態を把握する
ユーザビリティテストは、ウェブサイトやアプリのユーザビリティを評価するための重要な手法です。しかし、多くの場合、テストは単に使いやすさや操作性だけを評価することに偏っています。実際には、ユーザの心理状態や意図も把握することが重要です。
ユーザビリティテストでは、ユーザがどのようにサイトを利用しているかを観察するだけでなく、ユーザの心の動きや考え方を理解することも必要です。例えば、ユーザがなぜあるアクションを選択したのか、どのような感情や意図があったのかを知ることができます。
ユーザの心理状態を把握するためには、ユーザインタビューやフォーカスグループなどの方法も有効です。ユーザビリティテストにおいては、心理状態を把握するための質問や課題を用意し、ユーザの反応を観察することが重要です。
誤解その１：高齢者や障害者への配慮がユーザビリティ？
多くの人々がユーザビリティを単純な操作性やわかりやすさと捉えがちですが、実際のところユーザビリティはそれだけではありません。特に高齢者や障害を持つ人々に配慮することは、ユーザビリティの一部として重要な要素です。例えば、ウェブサイトやアプリのフォントサイズを大きくすることで、高齢者や視覚障害を持つ人々が内容を読みやすくなります。キーボード操作や画面の拡大・縮小機能への対応も、ユーザの多様なニーズに対応するための重要な要素です。ユーザビリティの観点から、高齢者や障害者への配慮は欠かせません。
誤解その２：多くの人が満足すればユーザビリティは高い？
多くの人が満足することは、ユーザビリティの一つの指標かもしれませんが、それだけでは十分ではありません。
ユーザビリティは、特定のユーザの満足を重視するべきです。例えば、あるウェブサイトでは、若い女性をターゲットとしたアイテムを販売しています。この場合、若い女性のニーズや要求に合わせた使いやすさが重要です。ただし、全ての年齢や性別のユーザに満足してもらおうとするのは難しいでしょう。
さらに、ユーザの真のニーズは言語化できないこともあります。ユーザが求めていることを理解するためには、その言葉だけではなく、行動や感情から読み取る必要があります。
ユーザビリティを向上させるためには、多くの人が満足するだけでなく、特定のユーザの満足を追求することが重要です。
経験から学ぶ：「一部のユーザ」が真に大切
ユーザビリティを考える上で重要なポイントは、多くの人が満足することではありません。実際には、一部のユーザに焦点を当てることが重要なのです。
なぜなら、ユーザは個々に異なるニーズや要求を持っているからです。多くの人に満足できる設計になっていても、一部のユーザにとっては使いにくい可能性があるのです。
例えば、高齢者や障害のある方に対しても使いやすいWebサイトやアプリを提供することは、ユーザビリティの一環と言えますが、それだけでは足りません。ユーザビリティテストを行い、特定のユーザがどのような心理状態でサイトやアプリを利用しているのかを把握することが重要なのです。
また、ユーザが真のニーズを言語化できないこともあります。ユーザ本音を見抜くためには、言葉によらないフィードバックや行動からヒントを得る必要があります。
つまり、ユーザビリティを向上させるためには、一部のユーザの要求やニーズに焦点を当て、それを満たす設計や改善を行うことが大切なのです。
ユーザ本音の見抜き方：言語化できないニーズに注意
ユーザビリティの観点からウェブサイトやアプリを改善する際、使いやすさや操作性だけに注目していては、本当にユーザが求めているものを見逃してしまう可能性があります。ユーザの本音を見抜くためには、言語化できないニーズにも注意を払う必要があります。
ユーザは自分のニーズを言語化することができない場合があります。例えば、デザインや操作性に対して不満を持っているユーザがいても、具体的な改善案を提案することができないかもしれません。そのため、ユーザビリティテストを通じてユーザの心理状態や満足度を把握する必要があります。
ユーザビリティテストを行うことで、ユーザがウェブサイトやアプリを使用する際の感情や意図を知ることができます。不満を抱えているユーザはなぜ不満を感じているのか、どのような点にストレスを感じているのかを探ることが重要です。その上で、具体的な改善策を見つけることができます。
ユーザの本音を見抜くためには、言語化できないニーズにも注目しましょう。ウェブデザインや機能改善において、ユーザが自ら求めることができないニーズを理解し、それに応えることが重要です。ユーザビリティの向上には、ユーザの心理状態を把握し、具体的な改善案を提案することが欠かせません。
誤解その３：使いやすさだけがユーザビリティなの？
ユーザビリティの真の意味は、単にウェブサイトやアプリの使いやすさだけではありません。もちろん、使いやすさは重要ですが、それだけではユーザビリティとは言えません。実際には、ユーザビリティは、ユーザが目的を達成するために、ウェブサイトやアプリをどれだけ簡単に操作できるかだけでなく、ユーザの心理状態を理解することも含まれます。
ユーザビリティテストは、ユーザが実際に操作する際の心理状態を把握するのに非常に役立ちます。ユーザの反応や行動を観察し、ユーザがどのようにウェブサイトやアプリを利用しているのかを知ることで、問題点や改善点を見つけることができます。
また、ユーザビリティは高齢者や障害を持つ人々への配慮であると誤解されていることもありますが、それはアクセシビリティの範疇であり、ユーザビリティとは異なります。ユーザビリティは、全てのユーザが効率的かつ快適に目的を達成するための機能や情報の提供を意味します。
さらに、多くのユーザが満足しているからといって、ユーザビリティが高いとは言えません。実際には、特定のユーザの満足を追求することが重要です。ユーザは自分の真のニーズを言語化できないこともありますので、ユーザの声だけに頼らず、ユーザの行動やフィードバックを総合的に分析することが必要です。
ユーザビリティの観点からは、画面のわかりやすさや使いやすさだけでなく、ユーザの心理状態やニーズを理解し、それに合わせた機能や情報提供をすることが重要です。ユーザが目的を達成し、快適な体験を得られるようにするためには、使いやすさだけではなく、ユーザの心理状態にも十分な配慮が必要です。
この記事のまとめ
いかがでしたか？この記事では、WEBユーザビリティの大誤解について3つの間違いポイントを紹介しました。一つ目は、高齢者や障害者への配慮がユーザビリティと誤解されること。二つ目は、満足度が高いからといって全てのユーザにとってユーザビリティが高いとは限らないこと。そして三つ目は、使いやすさだけがユーザビリティではないことです。ユーザビリティは単に操作性だけでなく、ユーザの心理状態やニーズにも配慮する必要があります。このような誤解を解くためには、一部のユーザや言語化できないニーズにも注目し、ユーザビリティテストを行うことが重要です。少しの修正や配慮が大きな結果につながる成功事例も存在します。皆様もユーザビリティについて正しい理解を深め、より良いウェブサイトやサービスを提供していきましょう。
