Twitterが教える！企業アカウントから学ぶ「ファン獲得」の秘訣を知らずにいたとは！
なぜ企業がTwitterアカウントを持つべきなのか
企業のブランドイメージをアピールするため、新商品の宣伝や販売の促進を行うため、顧客サポートを提供するため。
アカウント運用をプロに任せるメリット
成功した企業アカウント事例紹介(BtoC編)
近代化を推進するシャープ株式会社の話題作り、地元愛から生まれた上澤梅太郎商店のコミュニケーション、ユーザーサポートに磨きをかけたさくらインターネットの連携。
成功した企業アカウント事例紹介(BtoB編)
製品の信頼性をアピールするフセハツ工業のアプローチ、迅速なサポートで評価を得るデルの顧客対応。
運用に当たって気をつけるべきポイント
ツイートする前にルールを確認すること、他者を傷つけないよう配慮深い投稿を心掛けること、所属企業の代表としての意識を持つこと。
ファン増加のためのTwitterアカウント運用を考える。
なぜ企業がTwitterアカウントを持つべきなのか
Twitterは現在、ビジネスにおいて非常に重要なプラットフォームとなっています。そのため、企業がTwitterアカウントを持つ理由はいくつかあります。
まず、企業のブランドイメージをアピールするためにTwitterを活用することができます。企業のミッションやバリューを伝えることで、顧客に対してブランドの信頼感を醸成することができます。
また、新商品の宣伝や販売の促進もTwitterを通じて行うことができます。キャンペーン情報や特別なオファーをツイートすることで、顧客の関心を引きつけ、商品の売り上げ向上につなげることができるでしょう。
さらに、Twitterは顧客サポートを提供するための優れたツールです。顧客からの問い合わせやクレームに対して素早く返信し、問題解決に向けた対応をすることができます。顧客の満足度を高めることで、企業の評判や顧客ロイヤリティの向上につながるでしょう。
以上のような理由から、現代の企業はTwitterアカウントを持つことが重要です。Twitterの活用により、企業はファンを獲得し、ブランドの認知度を高め、ビジネスの成果を上げることができるでしょう。
企業のブランドイメージをアピールするため
Twitterを利用することで、企業は自社のブランドイメージを強化することができます。具体的な例を挙げると、企業が魅力的な情報を発信することで、フォロワーの興味を引き付けることができます。また、企業の価値観や理念をツイートすることで、消費者に自社の信頼性や一貫性をアピールすることもできます。さらに、企業がフォロワーとのコミュニケーションを通じてブランドの親近感を生み出すことも可能です。例えば、企業がフォロワーからの質問や意見に迅速に対応することで、顧客との信頼関係を築くことができます。
新商品の宣伝や販売の促進を行うため
企業がTwitterアカウントを運用する一つの理由は、新商品の宣伝や販売促進を行うためです。Twitterは、リアルタイムな情報共有ができるため、新商品の発売情報の伝達に非常に有効なツールです。企業は、新商品の特徴や魅力を分かりやすくツイートすることで、多くの人々に興味を引き、購買意欲を高めることができます。さらに、限定キャンペーンや先行予約など、Twitter限定の特典を提供することで、フォロワーの間で話題を広め、販売促進にもつなげることができます。例えば、新商品の魅力をツイートし、その投稿が多くのリツイートやいいねを集めることで、商品への関心を高めることができます。
顧客サポートを提供するため
企業アカウントの運用の目的の一つに、顧客サポートの提供があります。Twitterを活用して顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、ファン獲得につなげることができます。例えば、お客様の不満や問題点に対して素早く対応し、解決策を提案することで、信頼を築くことができます。また、お客様からの質問に親切丁寧に回答することで、良い印象を与えることができます。顧客サポートは企業と顧客の信頼関係を構築するために非常に重要な要素です。他の顧客も、良い対応を目にして評価し、企業のファンとなる可能性があります。
アカウント運用をプロに任せるメリット
企業のTwitterアカウントをプロに任せることには多くのメリットがあります。まずは、専門家が適切な戦略やターゲットを考慮してアカウントを運用するため、効果的なブランディングや商品のPRが実現できます。また、プロが最新のトレンドやノウハウを把握しているため、新商品の宣伝や販売促進にも力を発揮します。さらに、顧客サポートを提供するためにも専門的な知識や経験が求められます。プロのアカウント運用者は顧客の問題を迅速に解決し、満足度を高めることができます。以上のように、企業のTwitterアカウントをプロに任せることで、効果的なアカウント運用とファン獲得を実現できます。
成功した企業アカウント事例紹介(BtoC編)
Twitterを活用した企業アカウントの成功事例を紹介します。
1. 近代化を推進するシャープ株式会社の話題作り
シャープ株式会社の公式アカウントである@SHARP_JPは、テクノロジー業界でのリーダーシップを示すために、最新のトレンドやニュースについて積極的にツイートしています。彼らはまた、商品の開発や研究結果に関する情報を提供することで、ユーザーに新たな可能性を示しています。
2. 地元愛から生まれた上澤梅太郎商店のコミュニケーション
上澤梅太郎商店の公式アカウントである@Uwasawaは、地元の特産品や文化に関する情報を発信しています。彼らは地域のイベントやお祭りにも積極的に参加し、地元愛をアピールしています。このようなアプローチは、フォロワーとのコミュニケーションを深めるだけでなく、地域の経済活性化にも繋がっています。
3. ユーザーサポートに磨きをかけたさくらインターネットの連携
さくらインターネットの公式アカウントである@さくら_opeは、ユーザーサポートに特化したツイートを行っています。彼らは質問や問題に迅速に対応するだけでなく、教育的な情報やチュートリアル動画を提供することで、ユーザーに役立つ情報を提供しています。
これらの企業は、それぞれの特徴や目的に合わせて、フォロワーとの良好な関係を築くためにTwitterを活用しています。
近代化を推進するシャープ株式会社の話題作り
シャープ株式会社は、Twitterアカウントを用いて近代的なイメージをアピールしています。例えば、最新のテクノロジーを活用した商品の紹介や、先端の技術開発に関する情報を発信しています。また、シャープが環境問題に取り組んでいることを伝えるため、環境に関するトピックにも積極的に取り組んでいます。その他にも、シャープの取り組みやイベント情報、社内の取り組みなど、幅広い情報を提供しています。これにより、シャープのブランド価値を高め、ファンの獲得に成功しています。
地元愛から生まれた上澤梅太郎商店のコミュニケーション
地元の愛される企業アカウント事例として、上澤梅太郎商店（@Uwasawa）が挙げられます。この企業では、地元の特産品やイベント情報などを積極的に発信しています。地元愛に溢れたツイートが多く、その姿勢に共感するフォロワーが増えています。例えば、地元で開催されるフリーマーケットの情報を公開したり、地元の素敵な景色を写真と共に投稿したりしています。これらのツイートを通じて、地元の魅力を広める目的が達成され、多くの人々の支持を得ています。
ユーザーサポートに磨きをかけたさくらインターネットの連携
さくらインターネットは、企業アカウントの運用において、顧客サポートを重視しています。例えば、サポート窓口として専任のアカウントを設け、ユーザーからの問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応しています。また、過去のサポート事例を公開し、ユーザーの疑問や問題を解決するための情報を提供しています。さくらインターネットのアカウントは常にユーザーフレンドリーな姿勢を持ち、信頼と安心感を与えることに力を入れています。
成功した企業アカウント事例紹介(BtoB編)
製品の信頼性をアピールするフセハツ工業のアプローチ
フセハツ工業は、製品の信頼性を中心に訴求するためにTwitterアカウントを活用しています。製品の機能や品質について詳細に説明し、他社との差別化を図ります。また、定期的に製品の新機能や改善点を発信することで、ユーザーのニーズに合った製品開発を行っています。
迅速なサポートで評価を得るデルの顧客対応
デルは、顧客対応に力を入れた運用を行っています。ユーザーからの問い合わせやトラブルに素早く対応し、解決までを迅速に行う姿勢が評価されています。問題が発生した際には、Twitterを通じて問題の共有や解決に向けた情報提供を行い、ユーザー満足度の向上に努めています。
製品の信頼性をアピールするフセハツ工業のアプローチ
フセハツ工業は、製品の信頼性をアピールするためにTwitterを活用しています。彼らは定期的に製品の特徴や品質に関する情報をツイートし、顧客に安心感を与えています。また、フセハツ工業は顧客からの質問や問題に迅速に対応し、信頼のあるカスタマーサポートを提供しています。さらに、製品に関するフィードバックやレビューを積極的に受け付け、改善につなげています。これにより、顧客はフセハツ工業の製品に対する信頼を高め、ファンとなることができます。
迅速なサポートで評価を得るデルの顧客対応
大手パソコンメーカーのデルは、顧客対応において迅速さを重視しています。デルの公式Twitterアカウントである「デル法人向けテクニカルサポート」は、問題や疑問が発生した顧客からのツイートに対して、迅速に回答や解決策を提供しています。顧客の問題を素早く解決することで、顧客満足度を高め、信頼を築いています。また、デルは質問に対して迅速に反応するだけでなく、丁寧な対応も心掛けています。顧客が安心感を抱けるような対応を行うことで、ファンを増やしたり、口コミで広まることにもつながっています。
運用に当たって気をつけるべきポイント
Twitterの企業アカウントを運用する際には、いくつかのポイントに気をつけることが重要です。まず第一に、ツイートする前にルールを確認しましょう。企業のポリシーやガイドラインに従って、適切な内容を投稿することが必要です。次に、他者を傷つけるような投稿は避けることが重要です。配慮深い言葉遣いや配慮のあるコメントを心掛けましょう。また、企業の代表としての意識を持つことも大切です。自分の発言や行動が企業のイメージに直結することを忘れずに、常にプロフェッショナルな態度を保つようにしましょう。
ツイートする前にルールを確認すること
Twitterを利用する際には、企業としてのルールやガイドラインを確認することが重要です。特に、個人の意見や感情を示すようなツイートは慎んだ方が良いです。自身の発言が企業イメージに影響を与える可能性があるため、悪印象を与えるような投稿は避けましょう。また、競合他社や顧客に対する批判的なコメントも控えるべきです。企業としては、他社や顧客との良好な関係を築くことが重要なので、配慮深い投稿を心掛けましょう。ツイートする前には、ルールとガイドラインを確認し、企業としての価値観やポリシーに合致するかどうかを確認しましょう。
他者を傷つけないよう配慮深い投稿を心掛けること
Twitterは世界中で利用されているSNSです。ですが、その一方で情報発信が容易なため、誤解やトラブルを引き起こすこともあります。企業アカウントを運用する際には、他者を傷つけたり攻撃したりするような投稿は避けるべきです。
例えば、他の企業や個人を批判するようなツイートは避けましょう。同業他社や競合他社に対して否定的な発言をすることは、印象を悪くし、信頼を失う可能性があります。また、ユーザーからのコメントやリプライに対しても注意が必要です。誹謗中傷や攻撃的な返信は避け、丁寧な対応を心掛けましょう。
さらに、センシティブな情報やプライバシーに関わる投稿は慎重になるべきです。ユーザーの個人情報や機密情報を漏洩させることは大きな問題となります。投稿する前に内容を再確認し、慎重に審査することが重要です。
総じて言えることは、企業アカウントとしての責任を持ちながら、他者を傷つけないように配慮深い投稿を心掛けることが求められます。相手に対して敬意を持ち、建設的なコミュニケーションを築いていくことで、Twitterを効果的に活用し、ファンを獲得することができるでしょう。
所属企業の代表としての意識を持つこと
企業のTwitterアカウントを運用する際に大切なことは、自分がその企業の代表であるという意識を持つことです。つまり、どんなツイートをするか、自分の発言が企業のイメージや価値観に合っているかを常に考える必要があります。
例えば、不適切な発言や個人的な意見を述べることで、企業の信頼性や信用を損ねることもあります。そのため、ツイートする前にはルールやガイドラインを確認し、それに則った内容を投稿するように心がけましょう。
また、他者を傷つけるような投稿や炎上を招くような発言を避けることも重要です。Twitterは情報が瞬時に拡散されるため、一度ミスをすると大きなダメージにつながる可能性があります。常に配慮深く思慮のある投稿を心掛けることが求められます。
最後に、自身が所属する企業を代表する存在であることを自覚して行動することが重要です。自分のツイートが企業のイメージに繋がることを意識し、常にプロフェッショナルな姿勢で取り組むことがファン獲得につながります。
ファン増加のためのTwitterアカウント運用を考える
Twitterは企業がファンを獲得するための強力なツールです。しかし、運用方法を誤ると逆効果になることもあります。そこで成功するためのポイントを考えてみましょう。まずは企業のブランドイメージをアピールすることが重要です。ユニークなツイートや魅力的な画像を使い、自社の特徴を伝えましょう。また、新商品の宣伝や販売促進にも活用できます。限定情報や特典を提供することでフォロワーを増やすことができます。さらに、顧客サポートも重要な要素です。迅速かつ丁寧に対応することで信頼を築き、ファンを囲い込むことができます。
この記事のまとめ
いかがでしたか？この記事では、Twitterアカウントを持つことの重要性やアカウント運用のメリットについて紹介しました。企業はブランドイメージのアピールや新商品の宣伝、顧客サポートの提供などのためにTwitterを活用するべきです。成功した企業の事例も紹介しました。Twitterアカウントの運用に当たってはルールを守り、他者を傷つけない配慮深い投稿を心掛けることが重要です。さらに、所属企業の代表としての意識を持ち、ファン増加を目指す運用を考えましょう。
