LINE公式アカウントのステップ配信が成功する3つのコツ｜設定手順と驚きの事例！
LINE公式アカウントは、多くの企業やブランドにとって、顧客とのコミュニケーションに欠かせないツールとなっています。しかし、ステップ配信の効果的な活用方法がわからないと、顧客へのメッセージがうまく届かない場合もあります。
この記事では、LINEステップ配信の魅力や設定手順、さらに実際の成功事例を紹介します。LINE公式アカウントを利用するすべての人に向けて、分かりやすく解説しています。
記事を読むことで、ステップ配信の仕組みやメリットがより明確になります。また、設定手順を踏むことで、効果的なステップ配信が実現できるようになるでしょう。
LINEステップ配信とは、LINE公式アカウントを使って独自のメッセージを自由に配信することができる機能です。この機能を正しく活用することで、効果的なメッセージングキャンペーンを実施することができます。LINEステップ配信では、ユーザーの行動や属性に応じて異なるメッセージを送ることができます。例えば、新規ユーザーには登録のお礼やキャンペーン情報を送り、既存ユーザーには特典やプロモーション情報を送るなど、個別のニーズに対応したメッセージを配信することが可能です。
LINE公式アカウントでのステップ配信の4つの魅力
LINE公式アカウントでのステップ配信には、以下の4つの魅力があります。
メリット1：メールを超える到達率と開封率
ステップ配信では、LINEメッセージを送るため、メールよりも高い到達率と開封率を期待することができます。LINEは個人のスマートフォンに直接届くため、通知が目立ちやすく、読み逃げされずに済むのです。
メリット2：自動化による定期的なメッセージ配信
ステップ配信を活用することで、定期的にメッセージを配信することが可能です。事前に用意したメッセージを自動的に送信してくれるため、手間をかけずに継続的なコミュニケーションができます。
メリット3：全員に同じ情報を適切に届ける
ステップ配信では、全員に均等に同じ情報を届けることができます。個々の利用者の行動や属性に応じて、異なるメッセージを送ることもできます。それにより、効率的な情報発信が可能です。
メリット4：最大のカスタマーバリューを実現
ステップ配信を活用することで、顧客との関係を深め、最大のカスタマーバリューを実現することができます。正確な情報提供やタイミングの良いメッセージ送信により、顧客のニーズに合わせたサービスや商品の提供を行うことができるのです。
魅力1：メールを超える到達率と開封率
LINE公式アカウントのステップ配信の魅力のひとつは、メールを超える到達率と開封率です。メールでは、受信拒否や迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がありますが、LINEでは友だち追加したユーザーには必ず配信されるため、確実に情報を届けることができます。
また、メールの開封率は平均して20～30%程度ですが、LINEのメッセージの開封率は通常70～80%以上にもなります。これは、LINEが多くの人々の生活に密着しているため、メッセージを見る習慣があることや、通知機能が強力なためです。そのため、情報を効果的に伝えることができます。
魅力2：自動化による定期的なメッセージ配信
LINE公式アカウントのステップ配信の魅力の一つは、自動化による定期的なメッセージ配信です。この機能を活用することで、定期的な情報発信やキャンペーンのお知らせなど、特定のタイミングでユーザーにメッセージを送ることができます。
例えば、新商品の発売情報やセールの告知など、定期的に情報をアップデートする必要がある場合でも、手動でメッセージを送る必要がありません。予めメッセージを設定しておけば、自動的にユーザーに配信されるため、手間をかけずに効果的な情報発信ができます。
さらに、ステップ配信では、ユーザーの反応や行動に応じてメッセージを配信することも可能です。例えば、特定のメッセージに対してユーザーが返信した場合には、特別な情報を送るなどのアクションを起こすことができます。これにより、ユーザーとのコミュニケーションをより深めることができ、顧客満足度の向上に繋がります。
自動化による定期的なメッセージ配信は、時間や手間をかけずに効果的な情報発信ができるため、LINE公式アカウントを運営する上で非常に重要な機能となります。
魅力3：全員に同じ情報を適切に届ける
LINE公式アカウントのステップ配信の魅力の一つは、全員に同じ情報を適切に届けることができる点です。ステップ配信では、登録ユーザーに対して一斉にメッセージを送信することが可能です。これにより、お客様への情報伝達が一貫して行われるため、コミュニケーションの混乱を避けることができます。
例えば、新商品の発売情報やキャンペーンのお知らせを一斉に配信する場合、ステップ配信を活用することで、全てのユーザーに同じタイミングで情報を届けることができます。また、ステップ配信では、ユーザーの行動によってメッセージの内容を変更することも可能です。特定の条件を満たしたユーザーには、適切な情報を提供することができるため、より効果的なマーケティングが可能となります。
ステップ配信を使用することで、全員に同じ情報を適切に届けることができるため、ユーザーに対して統一感のあるメッセージを送ることができます。これにより、ブランドイメージの構築や顧客満足度の向上につなげることができるでしょう。
魅力4：最大のカスタマーバリューを実現
ステップ配信は、顧客に対して最大のカスタマーバリューを提供するための効果的な手段です。この配信方法では、顧客の行動履歴や属性情報を元に個別のメッセージを送ることができます。例えば、顧客が過去に特定の商品を購入したことがある場合、関連商品の情報を提供することができます。このように、顧客に最適な情報を届けることで、関心度や満足度を高めることができます。
さらに、ステップ配信では、顧客の行動や反応に応じてメッセージをカスタマイズすることも可能です。例えば、特定の商品に興味を示した顧客には、その商品の詳細情報や特典を提供するメッセージを送ることができます。個別のメッセージを送ることで、顧客はより関心を持ち、購買意欲を高めることができます。
また、ステップ配信では、顧客の行動や反応によって分岐させることができます。例えば、特定のメッセージを開封した顧客には、次のステップのメッセージを送ることができます。一方、メッセージを開封しなかった顧客には、別のメッセージを送ることもできます。このように、顧客の行動に応じてメッセージを分岐させることで、顧客の関心度やニーズに合わせたメッセージを届けることができます。
LINE公式アカウントでステップ配信をセットアップする流れ
LINE公式アカウントでのステップ配信を始めるためには、以下の手順を追って設定を行う必要があります。
手順1：ステップ配信の設定画面を開く
まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインし、「ステップ配信」の設定画面に移動します。ここで、配信するメッセージの詳細な設定を行います。
手順2：メッセージの基本設定を行う
メッセージのタイトルや送信者名、配信日時などの基本情報を設定します。ここで、メッセージの内容や配信タイミングについて考えることが重要です。
手順3：開始条件を指定する
メッセージを受け取るユーザーの条件を設定します。例えば、特定のイベントに参加したユーザーや特定の商品を購入したユーザーにのみメッセージを配信するといった設定が可能です。
手順4：待機時間を決める
メッセージの配信間隔を設定します。一度メッセージを受け取ったユーザーに対しては、設定した待機時間が経過するまで次のメッセージが配信されません。
手順5：分岐条件を設ける
特定の条件によってユーザーを分岐させる場合は、分岐条件を設定します。例えば、特定の操作を行ったユーザーには異なるメッセージを送るといった設定が可能です。
手順6：メッセージ送信の設定をする
最後に、具体的なメッセージの内容や送信時期を設定します。テキストメッセージや画像、動画など、様々なコンテンツを活用してユーザーに魅力的な情報を提供しましょう。
ステップ1：ステップ配信の設定画面を開こう
まずは、LINE公式アカウントの管理画面にログインしましょう。画面上部にある「メッセージ配信」をクリックしてください。そこには「ステップ配信」という項目があるはずです。それをクリックすると、ステップ配信の設定画面が表示されます。
この設定画面では、配信するメッセージの内容や配信スケジュールなど、様々な設定ができます。まずは画面を確認してみましょう。設定画面は非常にシンプルで使いやすい作りになっていますので、迷うことはありません。
これから解説するステップ配信の設定手順を順番に進めていくことで、自分のLINE公式アカウントでステップ配信を開始することができます。
ステップ2：メッセージの基本設定を行おう
メッセージの基本設定では、ステップ配信のメッセージ内容や配信タイミングなどを設定します。まずは、メッセージのタイトルを決めましょう。タイトルは、ユーザーにメッセージを開封する際に表示される重要な要素です。短くてわかりやすいタイトルを考えましょう。次に、メッセージの本文を作成します。メッセージの本文は、ユーザーに伝えたい内容を明確に伝えることが重要です。文章は簡潔にまとめ、分かりやすく書くようにしましょう。さらに、ボタンを設置することもできます。ボタンを設置すれば、ユーザーに対してアクションを促すことができます。例えば、「詳細を見る」「購入する」「アプリをダウンロードする」などのボタンを設置してみましょう。メッセージの基本設定は、ユーザーにとって興味を引く内容を提供することがポイントです。ぜひ工夫してみてください。
ステップ3：開始条件を指定しよう
ステップ配信を開始するためには、開始条件を指定する必要があります。開始条件は、ユーザーとの特定のインタラクションに応じて自動的にステップ配信が開始される条件です。
例えば、特定のキーワードをユーザーが入力した場合や、ユーザーの特定の行動（例：ボタンクリック）に応じてステップ配信を開始することができます。この開始条件を設定することで、よりターゲットに合ったメッセージを送ることができます。
開始条件の設定は、LINE公式アカウントの管理画面から行うことができます。具体的な設定方法については、後ほど説明します。
ステップ4：待機時間を決めよう
ステップ配信の成功には、メッセージの配信間隔を適切に設定することが重要です。待機時間をうまく決めることで、ユーザーの興味を引き続けることができます。例えば、初めのメッセージの後にすぐに次のメッセージを送ると、ユーザーにストレスを与える可能性があります。逆に、長すぎる待機時間を設定すると、忘れられてしまう可能性もあります。
適切な待機時間を決めるためには、ターゲットユーザーの特性やニーズを考慮することが重要です。例えば、商品の購入を促すメッセージの場合は、ユーザーが商品に関心を持っているタイミングで次のメッセージを送ると効果的です。また、ターゲットユーザーの平均的な反応時間を把握することで、待機時間をより具体的に設定することができます。
さらに、待機時間を設定する際には、メッセージの内容によっても異なる考慮が必要です。仮に次のメッセージが関連する情報を提供する場合は、ユーザーに少し時間を与えて情報の吸収と理解を促すことが重要です。逆に、アクションを促すメッセージの場合は、ユーザーが熱心なうちに次のメッセージを送ることで、行動の促進につなげることができます。
待機時間は、ユーザーの心理的な状態や行動パターンに合わせて柔軟に設定することが大切です。適切な待機時間を設定することで、ユーザーとのコミュニケーションをより効果的に進めることができます。
ステップ5：分岐条件を設けよう
ステップ配信において、分岐条件を設けることで、受け取るメッセージの内容を変えることができます。具体的な例を挙げると、新規ユーザーと既存ユーザーに対して異なる情報を送ることができます。例えば、新規ユーザーには特典やキャンペーン情報を送る一方、既存ユーザーには新商品情報や限定セール情報を送ることができます。
分岐条件を設ける方法は簡単です。まず、条件になる情報を取得します。例えば、ユーザーの属性や過去の行動から判断することができます。次に、条件分岐の条件を作成します。条件分岐は複数作ることも可能で、それぞれの条件に対するメッセージを設定することができます。
分岐条件を設けることで、ユーザーに対してより適切な情報を提供することができます。ユーザーの興味やニーズに合わせたメッセージは、コンバージョン率を上げるために欠かせません。是非、分岐条件を設定して、効果的なステップ配信を行ってみてください。
ステップ6：メッセージ送信の設定をしよう
ステップ配信の中で最も重要なステップは、メッセージの送信設定です。ここでは、具体的なメッセージの内容や配信タイミング、対象者の設定を行います。まず、送信するメッセージの内容を決めましょう。メッセージは短文で分かりやすく、読み手の関心を引くように作成しましょう。また、特定のグループやターゲットに対して、より効果的なメッセージを送るために、セグメンテーション機能を使用することもできます。次に、メッセージの配信タイミングを設定します。一度に複数のメッセージを送る場合は、それぞれの間隔を適切に設定し、ユーザーに過度なメッセージの連続感を与えないようにしましょう。最後に、対象者を設定します。この設定では、特定の条件や属性に基づいて、メッセージの送信対象を絞り込むことができます。例えば、特定の年齢層や地域のユーザーにのみメッセージを送る場合などです。これらの設定を適切に行うことで、ステップ配信の効果を最大限に引き出すことができます。
意外と知らない！LINE公式アカウントのステップ配信成功事例
LINE公式アカウントのステップ配信は、ビジネスにおいて非常に有用なツールです。それでは、実際にステップ配信が成功した事例を紹介しましょう。
例えば、ある企業では新商品の販売促進のためにLINE公式アカウントのステップ配信を活用しました。最初のメッセージでは、新商品の魅力的な特徴を紹介し、興味を持ってもらいました。そして、2日後には試供品のプレゼントキャンペーンを案内するメッセージを配信しました。さらに1週間後には、キャンペーン終了前の最後のお知らせとして特別な割引クーポンを送信しました。このステップ配信の結果、多くのユーザーが新商品を購入し、企業は大きな売上増につながりました。
また、ある飲食店では顧客のリピート率を上げるためにステップ配信を活用しました。最初のメッセージでは、毎週月曜日のランチを特別価格で提供することを告知しました。そして、実際に来店してくれたユーザーには、2回目の来店時に利用できる割引クーポンを配信しました。さらに、3回以上の来店をしてくれたユーザーには、特別なVIP会員特典を送信しました。このステップ配信の結果、多くのユーザーが定期的に来店するようになり、飲食店は売上と顧客満足度の両方を向上させることができました。
このように、ステップ配信は適切なメッセージを適切なタイミングで配信することで、企業の目標達成に大きく貢献することができます。ぜひ、あなたのビジネスでもステップ配信の活用を検討してみてください。
この記事のまとめ
いかがでしたか？この記事では、LINE公式アカウントのステップ配信が成功する3つのコツについて紹介しました。魅力1では、メールを超える到達率と開封率があることをご紹介しました。魅力2では、自動化による定期的なメッセージ配信の利点を解説しました。魅力3では、全員に同じ情報を適切に届けることの重要性を説明しました。また、魅力4では、最大のカスタマーバリューを実現する手段としてステップ配信の有用性について触れました。そして、LINE公式アカウントでステップ配信をセットアップする流れについても詳しく解説しました。最後に、意外と知らないLINE公式アカウントのステップ配信成功事例についても紹介しました。LINE公式アカウントを利用する際は、この記事を参考にステップ配信を活用してみてください！
